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如果您认为政府不注重客户体验，那您就错了。无论您是否知道，每个美国人每天都要与政府打交道，因此改善客户服务至关重要。但政府还有很长的路要走。Forrester的客户体验指数(CX Index) 得出的结论是，政府可能错过了一些步骤。整体客户体验在确定联邦机构客户服务的成功方面起着关键作用。

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在长达一小时的小组讨论中，三位专家齐聚一堂，探讨如何改善政府客户体验，并在DorobekINSIDER Live：政府客户服务上展望未来。

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发言者包括：

玛莎·多里斯（Martha Dorris），美国总务管理局战略项目办公室前主任 ...

如今，客户拥有各种工具和应用程序，使他们能够要求满足或超出其期望的服务和产品。在当今不断发展的全球竞争市场中，这些要求是他们不容置疑的权利。当今的即时媒体环境经常强调一个现实，即揭露组织或机构缺乏客户关注或关注的失败和问题。我们每个人都可能分享自己对糟糕的服务或质量感到失望的故事。

但有一些工具和方法可以为组织提供一个框架，以打造一个学习型或全面质量的工作场所。这些努力的重点是满足或超越客户的期望。

彼得·圣吉 (Peter Senge) 和一组作者提供了《第五项修炼手册》，其中包含开发和建立“学习型组织”的工具和流程。作为本博客的重点，我想与大家分享“为什么要建立学习型组织”背后的原理 ...

想要吸引《星球大战：原力觉醒》大量观众的关注 吗？加入社交媒体潮流吧，你的机构必须这么做。

当这部备受期待的电影即将上映时，许多政府机构明智地提前计划，整合了强大的内容来吸引痴迷于绝地武士的观众。其他机构则乐于简单地将他们的信息与《星球大战》及其热门标签联系起来，以引起人们对政府重要工作的更多关注。

《星球大战：原力觉醒》打破了全球票房纪录，并在社交媒体上引起轰动。当然，NASA 及其中心、设施、任务和宇航员发布太空主题的社交分享，其影响力超乎你的想象，这并不奇怪。但是，许多地面机构都能够在社交媒体上创造性地使用 《星球大战》。

以下是政府机构发布的一些最有影响力的《星球大战 ...

苹果是一家以白人为主、男性为主的跨国科技公司，最近该公司声称，加快实现多元化和包容性的努力“过于繁重”。

在回应一位股东提出的加快招募更多女性和有色人种加入公司高级管理层和董事会的建议时，苹果公司表示，“现在还不行”。

苹果自己也承认，他们知道在建立一个与客户相似的组织方面还有很长的路要走。他们的领导团队 72% 为男性，63% 为白人，6% 为西班牙裔，3% 为黑人。其 8 人董事会中只有两名女性和两名有色人种。其整体员工 69% 为男性，54% 为白人。

公平地说，苹果并不是唯一一家在多样性和包容性方面苦苦挣扎的科技公司。谷歌和 Facebook 也面临同样的困境 ...