在电子商务和零售业中具有一系列强大的功能：人工智慧 澳洲手机号码 驱动的帮助中心可用。支援 76 种语言，透过减少 40% 的 Inquirieskiq 客户协助使用率，大幅减少支援量。人工智慧和知识库资讯为客户查询提供快速且准确的回应客制化 Ivr。基于客户资料的选单可确保高效路由到最合适的代理，从而使代理受益。从按时间顺序显示互动的时间轴视图中，提供完整的上下文以实现更好的效果。随着人工智慧驱动的技术持续重塑客户，客户服务将由人工智慧联络中心取代呼叫中心座席吗？服务，无论技术如何，它是否会取代呼叫中心座席的问题都是关键。进步，超过三分之二 (70%) 的联络中心经理预计 .
未来十年的特工这一趋势反映了培养「超级特工」的转变。擅长处理复杂问题并利用多种沟通管道有效发展角色：培养「超级代理商」：复杂问题管理：代理商将专门解决需要关键的复杂客户问题。思维和同理心多管道熟练程度：超级代理商将熟练地驾驭各种沟通管道以实现无缝交付。客户体验价值不断增加：对具有同理心和个人化问题解决能力的座席的需求将会上升。强调它们在联络中心中不可或缺的作用还需要注意的是，机器可能会。在智力、可靠性和可预测性方面很快就会超越人类，然而，这是一个关键的伦理考量。人工智慧的未来是我们是否应该维护一个人在循环（Hitl）系统。