Khi chúng ta ngồi trước bảng điều khiển và bắt đầu tìm hiểu dữ liệu, khi chúng ta đến cấp độ chiến dịch, đó là lúc chúng ta bắt đầu tự hỏi tại sao kết quả lại tốt hay xấu.
Chúng ta đã làm đúng/sai những việc gì để có được kết quả này? Trong phương tiện truyền thông trả phí (AdWords, hiển thị, v.v.), cần phải mất nhiều công sức để tìm ra câu trả lời, nhưng việc trả lời những câu hỏi tại sao đó lại dễ dàng hơn.
Nhưng khi chúng ta nói về phương tiện truyền thông sở hữu (trang web, blog, mạng xã hội, v.v.) và chưa kể đến phương tiện truyền thông kiếm được (SEO, đề cập, v.v.), thì việc phân tích trở nên phức tạp. Chúng ta khó có thể xác định được nguồn gốc của thành công hay sai lầm.
Bất kể phương tiện nào, tôi luôn nhấn mạnh rằng việc xác định đúng chiến lược tiếp thị là chìa khóa để đạt được kết quả tốt hơn. Nó bao gồm một khoảnh khắc suy ngẫm, nó bao gồm việc lùi lại một bước để tiến về phía trước hai bước.
Phương pháp của tôi để xác định chiến lược tiếp thị dựa trên kênh mua hàng. Và một trong những nguyên tắc mà tôi bảo vệ chính là sự khác biệt hóa các chiến lược dựa trên giai đoạn đầu số indonesia của quy trình mua hàng (phễu mua hàng hay hành trình của khách hàng, bất kể bạn muốn gọi là gì) mà đối tượng của chúng tôi đang ở.
Có nghĩa là, chúng ta phải tạo ra các chiến lược khác nhau cho những người mới bắt đầu quá trình tìm kiếm, cho những người đang so sánh trước khi mua, để thúc đẩy họ mua và cuối cùng là xây dựng lòng trung thành.
Chúng ta không thể mong đợi một chiến lược tiếp thị tập trung vào bán hàng có thể đáp ứng được cả bốn mục tiêu cùng một lúc.
Quay trở lại với phân tích ban đầu về lý do dẫn đến kết quả của một chiến dịch.
Sự thành công của một chiến dịch phụ thuộc vào những yếu tố nào?
Tất nhiên là do nhiều yếu tố. Có nhiều đến mức tôi có thể viết cả một cuốn sách về chúng.
Nhưng bạn đã biết là tôi thích giải quyết vấn đề từ gốc rễ chiến lược của nó. Bởi vì những lỗi cơ bản có trọng lượng lớn hơn nhiều giải pháp thường được đề xuất khi phân tích kết quả.
Sự liên kết giữa mục tiêu – chiến lược – kênh – hành trình khách hàng
Một trong những sai lầm gây hậu quả lớn nhất đến kết quả là sự kết hợp không tốt giữa mục tiêu hành động, chiến lược và kênh với giai đoạn của quy trình mua hàng.
Nghĩa là, chúng ta phải liên kết nỗ lực (mục tiêu) mà chúng tôi yêu cầu bạn thực hiện với chiến lược (mục tiêu xây dựng thương hiệu, với chiến lược xây dựng thương hiệu), kênh (phù hợp với chiến lược) và giai đoạn hành trình của khách hàng (bắt đầu tìm kiếm). để biết thêm thông tin). ). Khi chúng ta bỏ qua bất kỳ liên kết nào trong số này, đó chính là lúc vấn đề bắt đầu xảy ra.
Chúng ta hãy xem xét ví dụ sau. Và hãy nhìn nhận vấn đề theo góc độ không chính xác, vì như vậy sẽ dễ hiểu hơn.
Mục tiêu chiến lược: nhận diện thương hiệu (trong số những người chưa biết đến thương hiệu).
Chiến lược: củng cố vị thế thương hiệu và các thuộc tính của nó trong phân khúc trẻ hơn, thông qua nội dung có liên quan.
Kênh: mạng xã hội.
Chỉ số: Người dùng mới, được hướng đến mạng xã hội (Facebook): tối đa hóa phạm vi tiếp cận đối với những người không phải là người hâm mộ và thúc đẩy lượt truy cập vào trang web của chúng tôi.
Cho đến nay cách tiếp cận này hoàn toàn đúng. Chúng ta hãy tiếp tục đi sâu vào chi tiết cho đến khi gặp lỗi.
Hồ sơ đối tượng hành động: Người hâm mộ Facebook thuộc phân khúc trẻ nhất.
Mục tiêu hành động: các bản ghi trong cơ sở dữ liệu (phù hợp với