اظهارات مشتری را خلاصه کنید

[sohanuzzaman53]

اگر پس از اظهارات طولانی مشتری، آنها را خلاصه کنید و تکرار کنید، مشتری متوجه می شود که به دقت به او گوش داده شده و موقعیت را درک کرده است.

. نکات کلیدی را روشن کنید
اغلب اتفاق می افتد که خود مشتریان، مدیر فروش را به نقاطی که برای آنها مهم است و فروش به آنها بستگی دارد، "هدایت" می کنند، بنابراین مهم است که در طول مکالمه در مورد آنها توضیح دهید - "آیا به درستی درک می کنم که تصمیم شما برای خرید بر حضور ... ?. سوالی مانند این به روشن شدن وضعیت هم برای مشتری و هم برای شما کمک می کند و اطلاعات مهمی را برای فروش ارائه می دهد.



20. سوال بپرسید
با پرسیدن سوال از مشتری، این فرصت را خواهید داشت که اطلاعات ارزشمندی را به دست آورید که به شما امکان فروش را می دهد و به لیست دقیق شماره تلفن همراه مشتری در حل مشکل خود کمک می کند. سوالات به شما امکان می دهد بین مدیر فروش و مشتری رابطه برقرار کنید.



21. راه حل ارائه دهید
مشتریان به طراحی محصول شما علاقه ای ندارند، اما به شدت علاقه مند هستند که این محصول چه کاری برای آنها انجام دهد. بنابراین، اگر به اندازه کافی به آنچه آنها می گویند گوش دهید، می توانید راه حل های سفارشی سازی شده را ارائه دهید.



22. دستورالعمل ها را بازنویسی کنید
در مواقعی ممکن است موقعیتی پیش بیاید که فکر کردن برای مشتری غیرممکن باشد، برای مثال، اگر اطلاعات کافی ارائه نشده باشد. هنگامی که وضعیت مشابهی پیش می آید، در سناریوهای مذاکره خود عبارت «شما باید» را با عبارت ملایم تر «بیایید تلاش کنیم» جایگزین کنید. این رویکرد به شما این امکان را می دهد که با ترکیب تلاش های خود برای حل یک مشکل واحد و مشترک، رابطه ایجاد کنید.



23. رویکردهای مختلف را تمرین کنید
زمانی را صرف گوش دادن به سایر مدیران یا نمایندگان فروش کنید تا فرصت ها و ایده های بیشتری برای بهبود اثربخشی خود در فروش تلفنی به دست آورید.

اگر دائماً در هر تماس تلفنی از همان الگوی فروش پیروی کنید، به زودی از خودتان خسته خواهید شد و این بی‌درنگ به مشتریانی که با آنها مذاکره می‌کنید سرایت می‌کند.

رویکردهای فروش تلفنی را آزمایش کنید و همیشه چیز جدیدی را امتحان کنید، زیرا می تواند شما را قوی تر و موثرتر کند!



24. ناامید نشوید
پس از چند تماس فروش ناموفق، شانس شما دوباره به شما باز خواهد گشت، درست است؟ خیر

این یک تله روانی است که هر یک از ما حداقل یک بار در زندگی خود در آن گرفتار شده ایم. به عنوان مثال، شما یک سکه را سه بار ورق می‌زنید و هر بار که به زمین می‌رسد، به سمت بالا می‌رود. یکی از اعضای شما فکر می‌کند که سکه باید بار چهارم بالا بیاید، اما شانس هنوز برابر است - 50/50.

یک مدیر فروش یا اپراتور نباید اجازه چنین افکاری را بدهد و در این دام روانی بیفتد. دلیل عدم فروش ممکن است یک روش توسعه نیافته، یک تکنیک جدید مذاکره یا عدم اعتماد به نفس باشد. این یک سیگنال است که شما باید به کار روی خودتان ادامه دهید.



25. فریب "اثر تازگی" را نخورید
یکی از اصول روانشناسی بیان می کند که اگر فهرستی از برخی اشیاء به ما ارائه شود، احتمالاً موارد آخر را به خاطر می آوریم.

اما در اینجا نمونه ای از این اصل در فروش وجود دارد. یک مدیر فروش دو محصول را می فروشد، اما در چند معامله اخیر، مشتریان تنها یکی از آنها را انتخاب کرده اند و مدیر فروش شروع به غفلت از محصول دوم و کمتر محبوب می کند. به یاد داشته باشید، با ارائه ندادن انتخاب به مشتریان خود از محصولات، توانایی خرید از شما را کاهش می دهید.



26. ایجاد رابطه
همانطور که بارها در این مقاله اشاره کرده ام، ایجاد رابطه با فردی که در آن سوی خط قرار دارد، کلید مهر و موم کردن معامله است. چگونه رابطه ایجاد کنیم؟

یکی از موثرترین روش ها نشان دادن همدلی است. این نشان دهنده این واقعیت است که مشتری تمرکز شماست و شما مسئولیت شخصی و کامل کل گفتگو را می پذیرید. این ایجاد رابطه است.



آیا نکته یا تکنیک دیگری برای فروش تلفنی دارید که باید به این لیست اضافه کنیم؟



سوالات مرتبط: اسکریپت فروش تلفنی، تکنیک های فروش تلفنی، فروش سرد از طریق تلفن، مشتریان از طریق تلفن، تکنیک های فروش سرد از طریق تلفن، فروش خدمات از طریق تلفن، فروش تلفنی در مسکو، اعتراض در فروش تلفنی، نمونه اسکریپت فروش تلفنی، بخش فروش تلفنی، گفتگوی فروش تلفنی، مراحل فروش تلفنی، رسیدگی به اعتراضات در فروش تلفنی .

فروش
تماس های سرد
توصیه ها