通过我们委托 Morning Consult 进行的研究报告，我摩洛哥赌博数据们确定了五个关键要点，可以帮助您制定有效的联络中心 AI 策略，从而更好地服务您的客户。
客户体验中的第一个接触点对于确保品牌忠诚度至关重要，尤其是对于 GenX 而言。如果您的客户群主要由 GenXers 组成，那么在早期和整个客户体验过程中引入一些愉悦时刻可以帮助您的企业脱颖而出。
人类快速解决问题至关重要，尤其是在为老一辈服务时。实施人工智能可以帮助加快解决问题的速度，但找到人工智能和人类之间的适当平衡至关重要。
无论何时出现问题，您的客户都希望能够快速解决问题。第一步是使用人工智能改进您的聊天机器人，以帮助它更快地解决问题。接下来，告诉您的客户他们预计需要等待多长时间。
向客户介绍人工智能的好处可以在很大程度上缓解他们对其在客户体验中使用的担忧。
在联络中心采用全渠道方法意味着您可以服务更多客户。尤其是将视频作为全渠道战略中的中央沟通渠道可以提高客户满意度。
随着期望值不断降低，客户体验领导者迫切需要加入进来，以正确的方式利用人工智能的力量并教育他们的客户。通过与列表到数据 等可靠且创新的提供商合作，您可以让您的联络中心走上正确的轨道，提供所有年龄段的消费者都想要的服务。
实施以客户为主导的联络中心 AI 战略的 5 个步骤
以下是您可以采取的一些后续步骤来实施 AI for CX，以帮助您的代理提供客户期望的快速、无摩擦的服务。