保留和扩展框架的强大程度取决于为其提供信息的数据。如果无法清晰、集中地了解客户健康状况、产品参与度和过往互动情况，团队将无法获得完整的洞察，从而错失机会，导致参与度低下。
将产品分析与 CRM 数据集成，可以创建统一的客户旅程视图。团队无需在一个系统中跟踪产品参与度，在另一个系统中跟踪客户历史记录，而是可以在一个地方查看全貌，从而做出更明智的决策、实现自动化工作流程和更加个性化的互动。
对于留存，这种集成可确保客户成功经理能够尽早识别出 海外华人数据库 流失的用户，了解他们可能遇到困难的原因，并通过正确的信息进行干预。对于扩展，产品使用数据可突出显示哪些客户适合额外投资，从而使追加销售对话以数据为依据且具有相关性，而非推测性。
由集成数据驱动的自动化工作流程也能提高效率。如果客户停止使用核心功能，自动电子邮件可以提供有针对性的内容或故障排除指南。如果帐户达到使用限制，CRM 可以提示 CSM 在适当的时间发起扩展对话。通过实时数据集成，客户成功工作既可扩展又高效。
June 如何帮助建立和执行客户成功框架
June 在帮助客户成功团队实施其保留和扩展框架方面发挥着至关重要的作用。通过将产品分析与 CRM 数据无缝结合，June提供了实时跟踪客户健康状况、参与趋势和扩展潜力所需的洞察力。
对于留存率，June 使团队能够识别早期客户流失风险，自动执行重新参与工作，并确保客户及时获得相关支持。通过提供实时使用数据，团队可以在为时已晚之前主动联系有风险的客户，从而增强价值并保持较高的参与度。
对于扩展，June 帮助公司确定哪些客户已准备好进行追加销售或增加功能，确保推广既及时又符合实际情况。团队可以使用实际使用数据来推动符合客户需求的扩展对话，而不是依赖通用的销售策略。
通过提供统一的、数据驱动的客户成功方法，June 确保保留和扩展工作不是基于假设，而是基于真实的客户行为。这使 SaaS 企业能够构建可扩展且有效的框架，从而提高参与度、增加续约率并增加收入。
最后的考虑
结构化的客户成功框架对于确保长期客户保留和扩展至关重要。
如果没有它，参与策略就会不一致，增长机会就会得不到利用。成功的关键在于有效利用数据，有了 June，客户成功团队就可以从被动管理转向主动的战略方法，最大限度地提高客户保留率和客户扩展率。