在 SaaS 领域，成功取决于确保客户满意。
那些非常喜欢您的产品并向其他人推荐的人甚至比满意的客户更好。这就是为客户代言的意义。
客户代言是指满意的客户不遗余力地向他人介绍您的产品，分享他们使用该产品的良好体验，甚至在有人有疑问时为您的品牌辩护。这有点像拥有一群超级粉丝，他们帮助传播您的业务，因为他们真的相信它。客户
支持对于 B2B SaaS 公司来说是黄金。拥护者不仅能让他 香港博彩数据 们的客户留得更久，而且还经常通过推荐他人来吸引新客户。他们还会增强您的形象，这可以帮助您在拥挤的市场中脱颖而出。
您将从今天的文章中学到什么：
它是什么？当满意的客户因为对您的产品有良好的体验而向其他人推荐您的产品时，这就称为客户支持。
重要性：拥护者会赋予您更多权力，让更多人推荐您，并降低您的获取成本。他们还会与您保持更长时间的联系，并且更有可能改进。
如何让人们倡导：提供一致的价值，使用数据寻找倡导者，并给他们机会分享他们的成功故事。
June 的部分：June 通过将产品数据与 CRM 相连接，帮助 SaaS 公司找到满意的客户、衡量成功并实现主动宣传策略。
你准备好了吗？我们开始吧。
为什么客户在 SaaS 中表达意见很重要？
从事 SaaS 业务非常艰难，因为很难赢得客户的信任。
与传统广告相比，人们相信熟人推荐的可能性高出 92%。来自已经使用 SaaS 产品的人的口碑对于新买家来说非常重要，尤其是对于那些需要很长时间才能销售的产品，比如那些面向大型团队或企业的产品。
例如，我们在 6 月份看到了客户支持有多棒。我们的一位老客户是一家正在成长的 SaaS 公司，他们喜欢我们的产品分析与HubSpot、Salesforce和Attio 的轻松协作。
他们告诉另一个团队他们的成功，这为我们带来了一条小贴士和一个全新的客户。但你可能会想，是什么让一个人成为伟大的客户拥护者？
你的业务的粉丝不是凭空而来的。他们是随着时间的推移不断提供符合或超出预期的产品而建立起来的。把它想象成种下一颗种子。你必须首先提供一些有价值的东西。这可能意味着找到某个问题的解决方案、提供优质的客户服务或提高团队的工作效率。 June 的一位客户在客户流失问题
上遇到了麻烦——他们无法弄清楚为什么一些优质用户会离开。在 June 的帮助下，他们通过整合产品数据和 CRM 系统，发现了用户在离开前的行为模式。这帮助他们解决了问题并让更多人满意。他们很快就成为了我们产品的忠实粉丝，因为它帮助他们节省了时间和金钱。
如何制定计划让客户畅所欲言
将客户转变为拥护者需要一些思考。你需要为人们提供一些有价值的东西，找到拥护者，并为他们提供工具和动力来谈论他们的经历。
先提供价值：客户不会向他人推荐他们不信任的产品。确保您的产品能达到您所说的效果。在6 月份，这意味着让客户清晰地了解他们的产品数据，并帮助他们利用这些数据留住客户或让他们购买更多产品。
寻找支持者：关注那些非常满意的人。净推荐值 (NPS) 问题是找到真正喜欢您业务的人的好方法。如果有人给您 9 分或 10 分，如果您要求他们这样做，他们可能会告诉其他人。
给人们表达自己想法的机会：您的客户偶尔需要一点鼓励。请他们参加网络研讨会、案例研究或分享反馈。例如，在 June，我们帮助客户撰写有关他们成功的博客文章，这有助于他们展示自己的成就，并帮助我们树立形象。
感谢某人的帮助大有裨益。奖励支持者表明您重视他们。您可以通过为他们提供折扣、特殊功能使用权或公开表扬来做到这一点。