如果你非常了解你的客户，那么提供预期的令人愉悦的客户体验就会容易得多。 无论如何，你永远无法始终满足每个人的需求。但从大局着眼，做好最坏的打算，瞄准最好的目标，这是一个很好的开始。还有什么比了解客户的想法更好的方法来奠定基础呢？ 就像买家角色是理想客户的简化轮廓一样，客户旅程地图是客户在购买企业产品之前、期间和之后的所有接触点和体验的简化轮廓。
对于某些企业来说，这可能非常详细，详印度尼西亚赌博数据细。 不知道它是什么样子？让我们来分析一下。 绘制客户旅程地图 设想客户的观点。这一点很重要，值得重申。员工和企业主很难指出哪里出了问题，因为他们已经熟悉业务了。话虽如此，要想了解客户的想法，需要进行一些研究，超越表面层次的假设。
做好调查。这可能是最具挑战性的方面。提取必要的深入客户研究的几个选项是聘请经验丰富的 CX 顾问或投资定性和定量数据。我们也非常喜欢净推荐值 (NPS)调查，以深入了解客户在与您的企业互动时的真实感受。NPS 调查是一种简单的方法，可以询问客户他们对与您做生意的感受，而不会让他们不知所措。