口碑是我们每个人在日常生活中都会使用的工具。无论是度假、最后一个数据库 餐厅还是商业应用，寻求值得信赖的第三方的建议都会决定购买结果。
口口相传也会传播谣言。不管是好是坏，这种口口相传的谣言对于公司的声誉来说至关重要。 我们甚至可以说，口碑比社交网络和电子声誉的影响力更大。
随着社交网络的出现，电子声誉的概念日益增强。这满足了数字化和 Y 世代、Z 世代发展的新消费模式的需求。
如今，有了社交媒体，口碑在决策中是否仍然具有决定性的价值？
口碑可以定义为一个人向另一个人做出的推荐形式。无论是否自发，口碑都是品牌的一个影响因素。此操作通常在两个信任的人之间的私人或专业环境中进行。
口碑首先是客户所做的广告。它可能是积极的，也可能是消极的，从而影响您公司的声誉。如果结果是积极的，那么您将毫无问题地获得潜在客户，因为满意的客户会向您推荐。否则，口口相传就会影响你的声誉，在你周围形成病毒式传播。
要记住的最重要的事情是口碑会影响公司的战略决策。根据引言中引用的国际数据公司的研究，接受调查的B2B采购决策者在采购情境中提到：
信任员工、他们的同事和他们的专业网络非常重要，占调查小组的 38%。
对于其中 22% 的人来说，行业专家的评价非常宝贵。
只有 6% 的人表示内容会影响他们的购买过程。
显然，根据服务类型，您将需要更多的意见，最重要的是相信您自己的意见。