无论您的行业或内部部门是什么，C级联系人列表
KPI 跟踪都至关重要。因此，它在您的 B2B 客户服务部门中占有一席之地，无论是数字、电话还是混合。它可以让您初步衡量顾问的表现。其次，您可以确定 B2B 客户服务的优势和劣势。这样，您就可以改进弱点并推广好的做法。这些决定将更加合法，因为您可以使用数字数据来衡量所采取行动的相关性。
提醒一下，KPI（关键绩效指标）可让您衡量特定活动、策略或行动的整体有效性。应该定期进行监控，以便密切关注您的策略。必须将收集的数据存储在仪表板中，以便获得概览（过去/现在）。此外，好的 KPI 必须符合 SMART 原则：
具体的
可衡量
可实现
可行的
颞
如果任何一项条件不满足，那么它就不是一个好的 KPI，不适合用来制定下一个策略。因此，我们来讨论您感兴趣的问题：您应该跟踪哪些 KPI 来衡量您的 B2B 客户服务质量？等待时间是指客户在收到问题的答复之前等待的时间。永远记住，顾客等待的时间越长，他们就会越不高兴。因此，遵循这一指标至关重要，因为它可以清楚地反映您的客户满意度水平。此外，根据您的 B2B 客户服务所采取的形式，还有不同类型的期望。例如，如果您通过电子邮件或联系表单回复您的客户，这就是第一封电子邮件和问题最终解决之间的等待时间。另一方面，如果您通过电话接听，则必须考虑等待的时间。