全天候支持： 实施聊天机器人来回答常见问题、确定潜在客户、将客户引导到正确的部门，甚至在人工工作时间之外处理简单的交易。
无缝切换：设计您的聊天机器人流程，当查询过于复杂，无法自动化时，无缝地将对话转接给人工客服。提供清晰的升级路径（例如，“输入‘客服’即可与人工客服对话”）。
交互式消息： 利用交互式消息模板（列出消息、回复按钮）引导客户浏览选项并简化对话，使他们更容易获得所需信息。
CRM集成：
将 WhatsApp 与您的 CRM 系统（例如 Salesforce、HubSpot）集成。这使得代理能够访问完整的客户历史记录和背景，从而提供更加个性化和高效的支持。
自动化工作流程：根据 WhatsApp 交互触发 CRM 中的操作（例如，创建新线索、更新服务单）。
管理多个代理和团队：
共享收件箱：使用 BSP 平台，允许多个客服人员通过同一个 WhatsApp 号码处理客户咨询。这可确保响应一致，避免工作重叠。
路由： 实施规则以自动将特定客户查询路由到最 贝宁 WhatsApp 号码列表 合适的团队或代理（例如，销售查询路由到销售团队，支持查询路由到支持团队）。
战略信息模板：
主动沟通：使用预先批准的消息模板（例如，订单确认、发货更新、预约提醒）在 24 小时客户服务窗口之外与客户发起对话。
合规性：确保您的所有模板都符合 WhatsApp 的业务政策，尤其是有关促销内容的政策。 针对不同的消息类别（实用、身份验证、营销）获取单独的选择加入。
成本管理：注意不同类型的模板消息和收件人国家/地区的不同成本。