通过在聊天机器人中智能地运用 WhatsApp 号码，企业可以极大地提升客户服务的效率和质量，创造更便捷、更个性化的客户体验，从而有效推动业务增长。
WhatsApp Business API 是 Meta 专门为中大型企业提供的解决方案，它不提供用户界面，需要通过 Business Solution Provider (BSP) 或自行开发来集成。通过 API，您可以实现高度自动化的消息发送。
1. 预先批准的消息模板 (Message Templates)：
用途： 用于在客户发起会话的 24 小时客服窗口之外，由商家主动发起消息（例如订单更新、发货通知、预约提醒、促销活动）。所有主动发送的消息模板都必须经过 WhatsApp 的预先审核和批准。
自动化方式： 通过集成 API，将这些模板消息与您的 CRM 系统、电商平台、物流系统等连接。当特定事件发生时（如订单状态变为“已发货”），系统会自动发送相应的模板消息给客户。
优势： 可靠、高效、可大规模发送，并且符合 WhatsApp 的政策。
用途： 构建基于规则或 AI 驱动的聊天机器人，可以自动回复用户的问题、引导用户完成特定流程（如产品查询、预订、常见问题解答）甚至收集信息。
自动化方式： 机器人可以识别关键词或 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 意图，并根据预设的流程或用户的输入，自动发送相应的回复。
优势： 提供 24/7 的即时服务，处理大量重复性咨询，提高客户满意度。
3. 与现有系统集成：
用途： 将 WhatsApp 集成到您的 CRM、ERP、营销自动化平台、客服系统等，实现无缝的自动化消息发送。
自动化方式： 例如，当销售线索进入某个阶段时，CRM 自动触发一条 WhatsApp 消息；当客户的订阅即将到期时，营销自动化工具自动发送提醒。
优势： 统一客户数据，提升工作流程效率，实现个性化和上下文相关的自动化消息。