管理多个 WhatsApp 号码对于企业、团队或拥有多个个人品牌的用户来说至关重要。传统的 WhatsApp 或 WhatsApp Business App 都有其局限性,一个号码通常只能由一个用户或少数链接设备管理。为了实现多号码、多用户协同管理,你需要借助专门的平台,这些平台通常基于 WhatsApp Business API。
1. 基于 WhatsApp Business API 的共享收件箱/CRM 平台
这是目前最主流和高效的解决方案,尤其适用于需要多团 阿富汗电报列表 队协作、自动化和数据分析的场景。这些平台通常由 WhatsApp Business Solution Providers (BSPs) 提供。
工作原理:
WhatsApp Business API 连接: 企业首先通过 BSP 申请并获得 WhatsApp Business API 权限,为每个要管理的 WhatsApp 号码设置 API。这些号码不再直接运行在手机应用上,而是通过 API 连接到平台。
统一的共享收件箱: 所有的 WhatsApp 号码(以及通常其他渠道如 Facebook Messenger、Instagram DM、Live Chat、Email 等)的消息都会汇集到一个统一的收件箱界面。
多用户/多代理访问: 多个团队成员可以登录这个平台,访问所有或分配给他们的 WhatsApp 对话。
对话分配和协作:
自动/手动分配: 对话可以自动分配给可用的代理,或由主管手动分配。
内部协作: 团队成员可以在对话内部添加私有备注、@提及同事、标记对话状态(如“待处理”、“已解决”),实现无缝协作,避免重复回复或遗漏消息。
以下是支持多个 WhatsApp 号码的主要平台类型及其工作原理:
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