В сетевом мире крайне важно постоянно поддерживать связь со своим окружением. Это касается как внутренних сотрудников, так и внешних заинтересованных сторон. В 2023 году ключевую роль в этом будут играть новые факторы, такие как связанность, вовлечённость и взаимность. Для организаций это означает поиск, развитие и установление связей. В этой статье я выделяю шесть типов внешних заинтересованных сторон. Что они могут означать для вашей организации и как вы можете эффективно с ними сотрудничать?
Заинтересованные стороны важны, поскольку они могут влиять на организацию. При обсуждении заинтересованных сторон матрица власти и интересов Менделоу (1991) – модель, основанная на власти и интересах – является знаковой. Но существуют и другие модели. В своей модели значимости заинтересованных сторон Митчелл, Эгл и Вуд (1997) заменили «интерес» на «легитимность» и добавили «срочность».
7 типов заинтересованных сторон
Экологическая модель
Модель Salience интересна тем, что она обеспечивает детальный анализ Номер телефона сложной организационной среды. Латентные заинтересованные стороны (1, 2 и 3) находятся вне организации и, следовательно, оказывают незначительное влияние. Существуют ожидаемые заинтересованные стороны, чьё участие является заданным (4, 5 и 6), и конечные заинтересованные стороны, которые оказывают влияние и вовлечены в деятельность организации. Но актуальны ли эти модели сегодня? Зачем называть кого-то пассивным, требовательным, зависимым, слабым или опасным? Организация может существовать только благодаря своей среде, и в большинстве случаев она нуждается в среде больше, чем среда нуждается в организации.
От WordPerfect до глобальной сети
Модели заинтересованных сторон были разработаны в 1990-х годах, в эпоху дискет, WordPerfect и дисковых телефонов, с развитием модемного интернета. Сейчас у нас миллиарды пользователей социальных сетей, и интернет радикально изменил наши способы общения. Мы всегда и везде на связи. Для организаций это означает, что они являются частью сети взаимосвязанных заинтересованных сторон. Граница между внутренним и внешним размывается, а информация размывается или растворяется в огромном потоке онлайн-контента.
общество социальных сетей
Источник: Полный доступ
Благодаря этой повсеместности во многих компаниях подмигивание коллеге в электронном письме или текстовом сообщении больше не кажется чем-то странным. Более того, это может придать вашему сообщению необходимую силу, когда вы не видите друг друга лично и другие невербальные средства коммуникации, такие как выражение лица или интонация, отсутствуют. Эмодзи могут смягчить ваше сообщение, дать понять, что вы говорите с сарказмом, или просто немного оживить обстановку. Особенно когда COVID-19 загнал нас всех домой, а всё общение перешло в онлайн-формат, эмодзи быстро стали популярными. И давайте будем честны, какое сообщение вызывает больше сочувствия: «Выздоравливай скорее» или «Выздоравливай скорее
Уважительное внутреннее общение
Согласно исследованию Clutch, проведенному в США в 2020 году, 77% респондентов заявили, что регулярно используют эмодзи в деловом общении. Это может быть сделано для поддержания единого тона, добавления эмоций или просто для быстрого ответа. Большинство пользователей отмечают, что эмодзи положительно влияют на их привлекательность и надежность на работе. Однако иногда люди всё же сомневаются в своём выборе, и почти все ожидают, что эмодзи могут иногда приводить к недопониманию.
Эмодзи провалились на рабочем месте
Пример путаницы, вызванной использованием эмодзи, с Pumble.com