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客户类型以及如何与他们互动
我曾经遇到过，现在也遇到过我会不时谈论的所有类型的客户（除了理想的客户）。有时我会陷入陷阱或操纵，这是正常的。我的经验帮助我淘汰了 80% 不希望与我们沟通的客户。但其中一些仍然泄漏出来。
理想客户
我们如何想象我们的理想客户？我通常说这是一个神话人物，担心你互 贝宁电话号码列表 动有多舒服，立即折扣100％预付款，了解一切，不干扰工作，不发号施令，参与过程，提供帮助你呢，你跟他商量一下，一起出点子一些想法，因为一个企业家，作为一个企业主，他更了解他的业务，你也更知道怎么去设置广告。
而你在这样的联盟中工作，一切都很好，你取得了成果，解决了一些困难等等。当然，这样的客户确实存在，百万分之一。当然，基本上每个人都有自己的特点，我们不太可能吸引到一些理想的超级客户。还是会有一些困难，主要是由于两点造成的：自由职业者和客户之间的沟通问题以及企业主和自由职业者的想法和期望不同。
焦急的顾客
无论出于什么原因，他经常想打电话而不是写信。他希望根据结果付款，要求提供案例、评论和建议。时刻保持警惕，想要控制一切，经常需要很长时间才能做出决定，并在对话中将自己与他人进行比较。
他开始主动向你传达他的焦虑，因为他有很多焦虑，而且除了焦虑之外他无法真正分享任何东西。这样的客户想要每花费卢布的报告，询问为什么你花了这么长时间才推出，你在做什么，他需要不断地了解情况，几乎每小时。
当然，这是一个夸张的例子。你必须明白，这种或那种类型并不以其纯粹的形式存在，每个人都是不同的，每个人都有一点这样，一点那样。但是，尽管如此，如果你看到这样的警钟，这就是思考是否值得合作的理由。
这些人通常是小型企业的所有者。人们可能已经把自己的爱好变成了工作，这对他们来说是相当困难的。他们必须控制一切，他们对一切负责。
遇到这样的客户怎么办。当然，最好不要与此类客户互动，尤其是如果您是一个善解人意的人。但如果这已经发生了，那么：
设定沟通的界限——什么是可能的，什么是不可能的，什么是可以接受的，什么是不可以接受的。例如，讨论您哪几天不工作。
不要让自己被操纵。对于所有自由职业者来说，这是一个非常普遍的问题。有一种所谓的卡普曼三角（受害者、救世主和侵略者），90%的初学者，有时甚至是经验丰富的专家都会陷入这个三角。如何识别：顾客可以扮演受害者、攻击者的角色。着急的人多半会从受害者下手，索要折扣，积极怂恿你上当，让你说你会救他，你会做一切，一切都会好起来的等等。如果你内心有这样的冲动，这就是停下来呼气的理由。
规则 10 秒后再回答。如果在你与客户的对话中存在兴奋、焦虑、愤怒、恐慌，即当这种情绪对你产生负面影响时，最好呼气并等待 10 秒钟，让自己接受这种情绪，了解正在发生的事情。
不要给予折扣，这会对与客户的关系产生不良影响。当您从下层接近时，人们会认为折扣。那些。客户会处于最上面的位置，这不利于沟通，你们应该处于平等的地位。
储备缬草和猫。这是给同理心的建议。保持禅宗，不要把焦虑归咎于自己，冷静地做出反应。
有毒顾客
他可以从受害者和攻击者两方面入手。他们常常认为，如果他们已经付款，那么您就是他们的 24/7 奴隶，应该在他们方便的时候联系您。他们常常很匆忙并且善于操纵。他们要求做一些你没有谈论或同意的事情，并暗示只有 5 分钟的时间可以做。这些顾客决定他们的条件，讨价还价，并且不理解“不”这个词。基本上，他们将表演者视为在那里做某事的手。这是一个完全错误的立场。他们很主观，他们说他们不喜欢这里的某些东西，因为他们就是不喜欢它。那些。他们不以任何方式证明自己的立场是正确的。
它们也经常发生。
如果这样的客户已经付款了却无处可去，该怎么办？最好尽快停止与他合作，如果可能的话，退还钱。因为无论你如何表现，这样的客户最终都不太可能满意。
如果我们不能停止与他合作，我们就需要坚定地设定界限。说你是专家，做你认为必要的一切，讨论工作的各个阶段，你可以和他讨论，但如果他坚持按他想要的方式去做，那么结果的责任就在于他。通常，当你将责任转移给客户时，他会立即放慢速度。
在任何情况下，您都不应该让自己受到粗鲁的对待。否则，就会导致倦怠和崩溃。
而且一般来说，以后在与客户的对话中，需要注意此类电话。
我自己就是专家！
有人可能会说，这是一种边缘类型。这是一个从小企业做起的人，他已经在广告上花了一些钱，甚至可能是他自己设置的，或者曾经有人为他设置过一些东西。他知道的不多，但不知怎么的，他做了广告，这样就给他带来了一些钱。因此他相信自己是超级专家，他什么都知道。
这类客户喜欢提高声音、通过语音留言、打电话沟通，他们认为自己很忙，而你总是有空。他们经常说这样一句话：“我以为你会做一些特别的事情，但你只是写了广告，设置了设置，仅此而已。”他们在对话中情绪歇斯底里。
这些人也经常遇到，尤其是随着业务的增长，业务已经从业余爱好转变。您可以与他们合作，但比例是 50/50，前提是您已经知道如何与客户沟通。我不建议初学者与这样的人一起工作，因为他们很可能无法捍卫自己的观点。
如何与他们合作：
表明如果他们联系了您，那么他们信任您。或者你完成工作。
不要陷入挑衅和操纵之中。这些客户经常用一些令人痛苦的短语来试探你，比如“我以为你是专家”等。这会给你的冒充者综合症带来压力，并帮助客户更好地管理你。
如果你是初学者，最好尽快停止工作。如果您是经验丰富的专家，那么您可以与此类客户合作，捍卫您的观点，进行解释，让客户沉浸在配置的细微差别中，等等。
喜欢推卸责任
这些企业家常常会说：“我会付给你销售费用。”他们认为目标学家对公司的利润负责。他们不会回应评论或做出严厉的反应，他们不理解“不”这个词。
这些人认为营销研究是无用的浪费时间，一般来说，明天一切都需要正常进行。
这些也很常见。原则上，这是一种喜欢把自己的责任交给某个地方的人。
也最好不要与这样的人交往，尤其是如果你是一个初学者，你的立场根本就没有足够的刚性和坚定性。
一般来说，最好提前讨论一下你负责什么和客户负责什么。 90%的情况下，对于那些喜欢推卸责任的人来说，罪魁祸首永远是你。因为他们正在寻找一个能为他们的生意失败负责的人。
因此，最好停止与此类客户合作或根本不工作。不要被他们的挑衅和操纵所欺骗。
我以为你会自己做所有事情
这是一种情况，你已经把一切都谈好了，一切都很好，客户甚至可能预付款并希望尽快开始。你告诉他他需要做这做那，然后他就消失了。根本不回应或随意回应。
这些故事很少见，但尽管如此，我也有过几个这样的故事。他们真诚地相信您比他们需要更多。因此，你的任务就是从其中剔除所有数据。而且，最有可能的是，无论结果如何，他们都不会继续工作，因为他们忙于其他事情。
与他们一起工作是相当困难的。但如果你和这样的客户沟通，那么无论如何你都需要完成一切，如果你收到了预付款，这将是一个很好的案例和经验，可以练习广告帐户的功能并吸取一些教训由此。
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什么时候应该责怪表演者？他应该受到责备吗？
除了欺诈行为之外，表演者始终且从不同时有罪。就像在任何关系中一样，双方都有责任，但同时没有人应该受到责备。
我认为你不应该寻找有罪者，但你需要得出结论并继续前进。找一个人来责怪通常只会消除责任，让我们更好地看待自己，也许比我们真正的自己更好。
我认为我们需要现实一点，明白我们也有一些可以稍后纠正的缺点，一些不是很成功的功能。没关系，我们都是人类，我们并不完美。