许多高管表示，他们在项目中拥有客户体验，但很难看到这一点真正得到实施。 CX 不能被视为一个零星的事实，被视为特定项目中的一个事件。
要将客户体验作为公司的驱动力，这必须成为公司文化的一部分，这需要影响整个结构的变革，从而需要整个团队做好准备。
换句话说，根据 Gartner 的说法，以客户为中心是指组织了解用户的问题和期望、了解这些需求的背景并持续提供满足这些期望的产品和服务的能力。
对于一家天生就具有以客户为公司业务和利益中心的文化的初创公司来说，以客户体验为导向是更自然的事情，但如何重组一家已经整合的公司，让用户成为公司的中心？设计？
这是近年来传统银行面临的最大挑战之一，例如，随着金融科技公司的诞生，这些金融科技公司提供在以用户为中心的文化中设计和整合的数字金融服务。
据 Gartner 称，到 2020 年，部署以客户为中心的技术来体现用户同理心的公司在数字环境中保持竞争力的可能性将增加三倍。
这使得传统银行开始变革以适应这一新场景。
据 Gartner 称，到 2020 年，部署以客户为中心的技术来体现用户同理心的公司在数字环境中保持竞争力的可能性将增加三倍。
与此同时，不提倡良好体验的产品和服务将毁掉同一市场中 30% 的项目。
如何落实以客户为中心的文化？
对于那些希望在其组织中实现这一转变的公司，我建议通过巩固一个结构来开始这种文化变革，该结构允许专业人员专注于用户体验（UX），他们具有不同的背景，并且不断思考业务的方向和真实的情况。客户的需求。
考虑到需要观察和思考的方面有很多，从研究、共同创造、构想、测试，以连续和一致的方式，认为单个用户体验专业人员就能使所有这些改变发生也可能是一个错误。 。
需要更多具有多学科知识的专家来共同思考和设计这种体验。
该团队将对组织进行横向审视，看看正在做的事情在“n”个接触点影响客户，监控与人员、流程、基础设施的交互，并审视整个生态系统，以便不断改进、根据需要进行调整和发展。
可以为您的团队增加技能的专业知识和用户体验配置文件的一些示例：
用户体验研究
专注于用户体验研究的专家。 他是理解问题的专家，重点关注人和场景（技术、业务、行为）。
它能够汇集相关人员的所有观点，考虑到它们所处的背景，以客观和反复的方式设法构建研究结果和建议，以实现数字产品的不断发展。
用户体验作家
用户体验写作专家。他是语言和消息语气方面的专家，负责确保所有品牌传播渠道中使用的语言与公司的宗旨一致，并能被客户很好地理解。
服务设计师
设计最佳服务体验的专家。他负责绘制整个客户旅程，考虑与品牌的所有接触点。
该专业人员合作减少因可用性疑问而产生的呼叫，识别改进机会，为运营团队的可扩展性做出贡献。
设计系统操作
设计系统专家。这位设计家。该专业人员的工作主要关 巴林电报号码数据 注接口标准化和产品可用性方面，为设计和开发团队提供了更多自主权，并在数字产品的发展过程中提供了更大的一致性和敏捷性。
产品设计师
专家了解业务和客户痛点。专注于数字产品的开发，开发过程中兼顾业务和用户需求。
用户界面设计师
界面设计专家。
设计师负责开发界面，负责用户交互的数字产品（图形界面）的“可见”部分，根据品牌的指导方针以视觉方式翻译出最佳界面。
用户体验设计师
用户体验专家。用户体验计划了用户在使用某个界面时的感受，客户在与产品交互时会有什么样的体验和情感。