Отчет об обслуживании делает гораздо больше, чем просто предоставляет данные о работе, уже проделанной вашей командой. При правильном использовании их можно использовать для повышения производительности в будущем, включая повышение производительности услуг.
В этом посте вы узнаете, как превратить любой отчет о посещаемости в инструмент повышения производительности сотрудников. Ознакомьтесь и примените эти советы на практике.
Учитывайте относительные числа
Используйте отчет о посещаемости, чтобы установить цели по продуктивности
Получите полный обзор продуктивности команды
Определите, на каком уровне находится продуктивность вашей команды
Оцените, существует ли общая или конкретная проблема
Мотивируйте свою команду
Предлагайте стимулы
Потребительский путь: следи или умри на пляже!
1. Учитывайте относительные цифры
Первый совет по наиболее эффективному использованию отчетов об обслуживании — никогда не рассматривать только абсолютные числа. Они могут привести вас к неправильным Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов выводам. Например, вы не можете судить о продуктивности вашей команды обслуживания клиентов только по общему количеству закрытых звонков за определенный период; Вам также необходимо учитывать соотношение между закрытыми вызовами и новыми открытыми вызовами. Если открытых заявок было мало, это повлияет на количество заявок, которые можно решить, но это не означает, что производительность была низкой.
Вот почему очень важно иметь несколько отчетов. Чем больше разнообразия информации, доступной менеджеру, тем меньше вероятность, что у него сложится одномерное представление о ситуации.
показатели успеха клиентов
2. Используйте отчет о посещаемости, чтобы установить цели по продуктивности.
Используйте отчеты о посещаемости , чтобы определить текущий уровень продуктивности команды и, таким образом, поставить более сложную цель на ближайшие периоды. Не забывайте, что умные цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени. Используйте прошлую информацию из отчетов, чтобы создать хорошо продуманную будущую цель, соответствующую этим критериям.
На самом деле это важный сигнал: цель должна быть сложной, но не невозможной. Значительный рост производительности чаще всего не происходит сразу, а является результатом последующих меньших повышений.
отчет о посещаемости поможет вам определить продуктивность вашей команды
3. Получите полный обзор продуктивности команды.
На продуктивность влияет несколько факторов: от изменения количества сотрудников, входящих в команду, до внедрения новой тикет-системы. Чтобы создать реалистичные ожидания относительно повышения производительности, важно учитывать, как эти изменения могут повлиять на работу сектора.
Поэтому очень полезно иметь комплексный обзор производительности вашей команды с течением времени и при различных обстоятельствах: в тот период, когда из-за чемпионата мира было много дней без обслуживания; тот месяц, в котором команде серьезно не хватало из-за отсутствия нескольких сотрудников; в том году, когда из-за проблемы с продуктом количество открытых обращений утроилось.
Запомнить такого рода информацию практически невозможно. К счастью, вы можете рассчитывать на сервисный отчет . Они предоставляют историю выступлений команды за несколько периодов, что является более прочной основой для формирования ожиданий, чем простое рассмотрение самых последних результатов.
Отчет о посещаемости. Определите, на каком уровне находится продуктивность вашей команды.
4. Определите, на каком уровне находится продуктивность вашей команды
Вопреки тому, что может показаться, продуктивность не является абсолютным понятием. Таким образом, ваша команда может быть очень продуктивной, однако, в неправильных видах деятельности. Отчеты об обслуживании могут помочь вам узнать, в каком направлении движется производительность вашей команды, и, таким образом, понять, не тратится ли потенциал впустую в деятельности, которая не является приоритетом отрасли.
Основываясь на данных отчетов, вы можете реструктурировать рабочий процесс в сфере услуг, чтобы гарантировать, что действия, которые потребляют производительность, но не приносят важной выгоды, удалены из рутины команды. Это оставляет больше времени для того, что действительно важно.