只有对客户的资料进行全面的分析，您才能在定制所提供的服务和产品时做出正确的决定。 毕竟，只有了解他们的需求，您才能调整您的公司。 投资不同的关系渠道 如今，企业与消费者之间的沟通方式多种多样。因此，对客户而言，差异化可能在于可用的联系方式的多样性。 这意味着您需要确保全渠道服务，以便您的客户可以通过他们喜欢的任何方式联系您。 多渠道与全渠道商务：主要区别和现实案例 赋予员工权力并鼓励自主 通过鼓励员工自主，可以消除组织内的官僚程序。
这样，您就可以保证以敏捷的方式 菲律宾电话号码表 解决客户服务流程感到不满。 此外， 自主权还能让您的员工更自在地做出有利于消费者体验的决策。然后，他们可以利用创造力和不同的资源来提高流程效率。 跟踪您的表现 正如我们之前所说，以客户为中心的公司的工作不会在完成销售后结束。监控策略的执行情况对于客户保持 对 所购买服务和/或产品的满意度至关重要。 将反馈视为改进的机会 除了定期监控策略的表现外，您还需要注意 客户给出的反馈 。
通过研究这些反馈，您可以不断改进您的服务。 衡量此类策略的主要指标是什么？ 即使实施了战略规划并关注消费者体验，工作仍未结束。必须继续关注同一个目标：提高忠诚度。 为了实现这一点，您需要监控策略的绩效。如何监控？使用一些指标来表明您的计划是否有效，如果不是，您需要做些什么来改进。为了让您的工作更轻松，我们在下面列出了需要关注的主要指标。 流失 任何商人最害怕的词之一就是 Churn，它代表取消服务或合同。 另一方面，如果其他客户都离开你，那么吸引更多的新客户就没有意义了——从而产生很高的客户流失率。