将客户置于战略核心的忠诚度解决方案
很少有公司转向“以客户为中心”，即以客户为导向的战略。我们经常在文章中提到，今天不仅要从竞争对手中脱颖而出，还要与客户建立牢固的联系，从“以产品为中心”的逻辑转向 “以客户为中心”的战略。。因此，在实施可让您与目标建立具体关系的工具之前，您必须考虑一种将客户置于首位的营销策略。就像 Etam 彻底改革了其忠诚度计划以强调客户体验和关系一样，为客户提供创新体验，使这些范式转变具体化。
忠诚度计划很重要，因为它们可以让您与最好的客户建立特殊的关系。通过精心设计的关系忠诚度策略，您可以为忠诚的客户提供他们期望的奖励和体验，同时从质量上丰富您的数据库。对忠诚度计划感到满意的客户会将其推荐给其他人，这是一种双赢的交换。 通过强调关系忠诚度而不再仅仅关注交易方面，忠诚度计划变得创新且有吸引力。为了实现这一目标，以下是您的客户忠诚度解决方案的 3 个基本功能。
创建获胜规则和个性化优惠
功能#1：创建量身定制的获胜规则和个性化优惠
在“以客户为中心”的营销逻辑中，拥有一个可以设计量身定制的优惠和多样化的盈利规则的工具是很有趣的。因此，您可以增加为客户提供适合其品牌实践的响应的机会。您的忠实客户一定会喜欢销售期间的额外折扣或首次购买周年纪念日的独家优惠。
能够提供个性化优惠还意味着了解如何摆脱交易性优惠并时常转向个性化服务优惠。为常客提供的优质服务是建立联系的好方法。为了寻求体验和认可，您最好的客户将会欣赏这些独特的新产品。请毫不犹豫地为他们提供改衣服务，或者，例如，组织一个可以捐赠给慈善组织的特殊服装系列。
最后，通过个性化的赚取规则，您将通过易于获得的积分来鼓励客户采取行动。这里的想法是确保您的客户与您的品牌互动并生成高质量的数据。任何事情都可以成为赚取积分的借口：去商店、填写表格或调查、添加个人资料照片、参加比赛等。同样，为了满足不满意的顾客，请确保拥有忠诚度解决方案这也对您的卖家有帮助：提供忠诚度积分是消除他们失望的一个很好的选择。他们感到被理解并欣赏这种姿态。
激活您的忠诚度计划
特点#2：简单直观的程序动 丹麦 WhatsApp 负责人 画
为了永不厌倦您的客户并确保他们定期与您的品牌互动，激活您的忠诚度计划非常重要。竞赛是与客户建立联系和互动的非常有效的方式。当您的忠诚度工具允许简单的框架，以交互式和非侵入性的方式招揽订阅者。这种类型的行动可以让您以不同的方式吸引客户，并为您的品牌创造兴奋感。此外，这些小游戏可以成为鼓励客户消费积分并寻求获得新积分以便继续玩游戏的机会。这就是我们所说的游戏化营销：利用游戏机制推动客户采取行动。
除了竞争之外，出于更相关的目的，在忠诚度计划中使用营销触发器（自动电子邮件）将帮助您有效地接触客户。事实上，您的消息是根据客户行为发送的。由于这些的自动化，您可以以个性化且相关的方式实现您的目标。例如，您可以：
新客户注册忠诚度计划后立即发送欢迎消息
重新启动在一定时间内未访问商店的不活跃客户
当达到特定积分阈值时通知您的会员
因此，不要忘记检查您的忠诚度解决方案是否为您提供营销触发因素，以有效运行您的忠诚度计划。