新的数字化顶峰 了解数字成熟度为何至关重要、如何在组织中评估数字成熟度以及提升数字成熟度需要采取哪些步骤 立即阅读 探索生成式人工智能如何彻底改变客户体验以及 2024 年整体体验趋势的兴起。
要点 生成式人工智能革命。 生成式人工智能将通过提供个性化响应和增强 香港手机号码数据库 互动中的同理心来改变客户体验。 CX 中的同理心。在呼叫中心利用人工智能等技术可以带来更多同理心互动，从而提高客户满意度和效率。
整体体验趋势。 客户和员工体验的整合正在获得越来越多的关注，组织专注于采用整体方法来增强品牌互动。 2023 年末，行业分析师利用水晶球展望未来，推测技术趋势将如何影响 2024 年及以后的业务。
在这些预测中，生成式人工智能（令人惊讶！）成为了重要的参与者，随时准备彻底改变客户体验 (CX) 并促进真正的 CX 对话。