物者对他们在该零售商的购物体验

[sumonasumona]

亚马逊客户满意度持续下降 亚马逊发言人表示，客户对公司提供的体验并不十分满意。在消费者提出的各种投诉中，客户服务就是亚马逊面临的一个问题。 尽管亚马逊近年来一直致力于改善客户在网站上查找产品的方式，但随着使用其平台的第三方卖家数量不断增加，亚马逊将广告置于搜索列表顶部，影响了搜索结果的清晰度，因此搜索结果也让消费者感到沮丧 “20年来，我们一直不惜一切代价追求客户利益”，而现在，我们则以合理的成本追求客户利益。”前亚马逊经理、电子商务服务提供商 CommerceIQ首席执行官Guru Hariharan说道。


据《华尔街日报》报道，在采访中，一些亚马逊购感到失望，尽管他们仍然将亚马逊视为他们生活中必不可少的一部分。 接受采访的人之一是 48 岁的肯·希金斯 (Ken Higgins)，自 2005 年亚马逊 Prime 服务推出以来，他一直是它的热心 葡萄牙 WhatsApp 号码列表 100K 套餐 会员，但目前与该公司的几次经历让他感到沮丧。 他最近试图从亚马逊重新购买一个闭门器，但当他在网站上寻找该商品时，却找不到它，尽管输入了型号并在其他商店找到了它。 在再次搜索婴儿学步车后，他购买了一款，承诺两天内发货，但实际花了一周时间才送到。





“亚马逊现在规模如此之大，他们有权决定接受还是拒绝，”居住在佛罗里达州塔拉哈西的希金斯说。“看起来他们以前更关心这个问题。” 另一位接受《华尔街日报》采访的亚马逊旧金山地区客户杰基·格雷罗 (Jackie Guerrero) 表示，她最近等了大约两周才收到她订购的一块手表，然后亚马逊给她发了一封电子邮件，说无法送货，她尝试了好几次才联系到公司工作人员申请退款。 该公司意识到客户满意度水平的下降，并一直致力于改善网站的用户体验，提供更加个性化的算法，旨在为消费者提供更满意的搜索结果。 亚马逊发言人表示，该公司去年投入了近 10 亿美元用于打击平台内的假冒、产品评论和其他问题，同时还希望通过聊天超越其客户服务目标——在 30 秒或更短的时间内响应 80% 的聊天支持请求——和电话服务，旨在 60 秒内接听至少 80% 的电话。