Вам нужны данные о мошенничестве в Бразилии? Получите доступ к нашей Карте мошенничества и проверьте ее!
Как работает антифрод-менеджмент
Самый большой результат, который может предложить вам ваше решение по борьбе с мошенничеством, если рассматривать в широком смысле, — это не самая низкая цена или просто телефонный справочник израиля количество случаев мошенничества, а, скорее: лучшие показатели одобрения и самые низкие CBK (возвратные платежи) на рынке, сопровождаемые самым низким SLA ( время реакции потребителя). Из этого уравнения подумаем, каким будет сценарий, при котором эта история осуществилась, и сценарий, при котором она была бы отрицательной.
Случай 1. Если все идет так хорошо, почему мой финансовый отдел так насторожен?
Мариана — 28-летняя предпринимательница, которая решила применить все свои знания и любовь к моде в электронной коммерции по продаже повседневной одежды. После 8 месяцев работы все, казалось, шло хорошо в отношении уровня мошенничества, о котором вам сообщил ваш поставщик. Цель заключалась в поддержании высокого уровня одобрения, который в настоящее время составлял 98%, и контролируемого уровня возвратных платежей, который составлял 1%.
Однако, когда вы разговаривали с вашей финансовой командой в последние недели, предупреждение о падении прибыльности было значительным, а возвращение удовлетворенности клиентов относительно правил, используемых при отклонении заказов, и времени ответа также было неприятным. Время найти проблему .
После долгого анализа вероятностей, бинго! Даже несмотря на высокий уровень одобрения и явно низкий уровень возвратных платежей , Мариана обнаружила, что многие запросы не анализируются тщательно, совершаются хорошие транзакции с небольшими препятствиями, такими как покупка дочерью с помощью кредитной карты матери или человека, который недавно украл данные. автоматически отклоняется или даже добавляется в черный список .
Результаты: у Марианы был базовый счет, который не закрывался: самое короткое время ответа клиенту (SLA), самая низкая ставка возвратных платежей в дополнение к самому высокому проценту одобрений на рынке. Эти три пункта должны быть гармонично сбалансированы. Другими словами, нет смысла иметь высокий уровень одобрения, если процент возвратных платежей остается высоким. Да, 1% Chargeback настораживает, не заблуждайтесь. А если ваш рейтинг упадет, а вместе с ним и рейтинг одобрения, головная боль продолжится.
Случай 2: Я спрашивал, спрашивал, спрашивал и ответ пришел! Я откалибровал свое решение по борьбе с мошенничеством
В напряженной рутине тех, кто управляет компанией, полная осведомленность о том, как работает анализ и результаты принятого решения по борьбе с мошенничеством, становится второстепенным вопросом. То же самое произошло и в виртуальном магазине спортивных товаров Фелипе.
Вот уже несколько месяцев финансовые отчеты Фелипе были очень обнадеживающими , но поскольку в последние месяцы он не предпринимал никаких маркетинговых действий и не добавлял на веб-сайт востребованные продукты, было трудно понять, откуда взялась эта прибыль.
Фелипе остановился, чтобы проанализировать другие типы недавних изменений, такие как, например, смена поставщика средств борьбы с мошенничеством. Поэтому он попросил о встрече со своим новым партнером, чтобы понять, изменилось ли что-нибудь между сценарием до их приезда и нынешним.
После бесчисленных вопросов и сравнения этих цифр пришел сюрприз! Именно в результате этого изменения произошло увеличение прибыли . Новый поставщик Фелипе одобрял его на 5% больше, чем предыдущая компания, жалобы в SAC по критериям неодобрения закупок были почти нулевыми, иными словами, непрямой маркетинг был превосходным и к закрытию: ставка CBK была на уровне 0,02%, более чем Разница в 1% по сравнению с предыдущим руководством.