I denne dynamiske konteksten blir kundeopplevelsen essensiell, som direkte påvirker forholdet mellom bedrifter og forbrukere.
Derfor vil artikkelen søke å utforske hvordan endringer i finanssektoren påvirker forbrukere og hvordan organisasjoner tilpasser seg for å møte kundenes økende forventninger , og gir en stadig mer personlig og effektiv finansiell opplevelse.
Utviklingen av den økonomiske erfaringen
Utviklingen av den finansielle revolusjonen har vært bemerkelsesverdig, hovedsakelig drevet av teknologiske fremskritt og endringer i økonomiske reguleringer. Tidligere ble finansielle tjenester tradisjonelt mobiltelefonnummerlista levert av fysiske banker , med byråkratiske prosesser og begrenset valg . Fremveksten av fintech , prosessautomatisering og digitalisering av finansielle transaksjoner har imidlertid revolusjonert dette scenariet.
Den økende tilgjengeligheten til finansielle tjenester gjennom mobile enheter og internett har også gjort bankvirksomheten mer praktisk og smidig. Videre har utvidelsen av kryptovalutaer og blokkjedeteknologier brakt en ny dimensjon til finanssektoren, og utfordret etablerte normer.
Dette er bare noen av temaene som har formet forbrukernes forventninger, som ønsker og søker raskere og mer tilgjengelige finansielle tjenester, med personlige opplevelser. De ønsker også større åpenhet, sikkerhet og bekvemmelighet i sine transaksjoner.
Videre, økende bevissthet om viktigheten av økonomisk bærekraft og etiske investeringer formerer også forbrukernes forventninger, noe som fører til at finansinstitusjoner vurderer ESG (miljø, sosial og styring) aspekter i sine produkter og tjenester.
Innovasjoner forårsaket av den finansielle revolusjonen som har påvirket kundeopplevelsen:
Digitale betalinger: Fremveksten av digitale lommebøker , apper og kontaktløse betalingssystemer (NFC) har gjort betalinger raskere og mer praktiske. Eksempler inkluderer Apple Pay, Google Pay og tjenester som PayPal, som lar forbrukere foreta digitale betalinger uten behov for fysiske kontanter eller kort.
Tjenestetilpasning: Finansinstitusjoner bruker avansert dataanalyse og kunstig intelligens for å tilpasse finansielle tjenester. Dette inkluderer å tilby personlige investeringsanbefalinger, kredittkort med fordeler tilpasset kundens profil og til og med virtuelle assistenter som gir spesifikk økonomisk veiledning.
Les mer på bloggen om hvordan kunstig intelligens og menneskelig analyse er en grunnleggende balanse i bekjempelse av svindel
Tilgang til varierte tjenester: Nettbaserte investeringsplattformer har begynt å demokratisere tilgangen til finansmarkedene, slik at kunder kan handle aksjer og investeringer med lave gebyrer eller til og med uten provisjoner. I tillegg har det å tilby finansielle produkter som forsikring, lån og investeringer gjennom apper og nettsteder gjort det enklere for forbrukere å finne og kjøpe tjenestene de trenger.
Finansielle tjenester integrering: Mange selskaper ønsker å integrere finansielle tjenester i en enkelt applikasjon eller plattform. For eksempel tilbyr digitale bankapper ikke bare sjekkkontoer, men også investeringsalternativer, forsikring og til og med finansiell planleggingstjenester, alt på ett sted.