Сегментация клиентов может помочь ритейлерам получить представление о конкретных группах в своей клиентской базе. Группируя клиентов в кластеры на основе их великобритания номера телефонов предпочтений и прошлого, вы можете сделать предположения о том, что они больше всего ценят в своем опыте обслуживания клиентов и какой подход, скорее всего, им понравится.
Сегментация клиентов может помочь вам принимать решения о продуктах или услугах, которые будут интересны определенным группам клиентов. Понимая ценности и предпочтения группы клиентов, вы можете создавать продукты, которые соответствуют их потребностям и выделяются на фоне конкурентов. Например, если вы розничный торговец, продающий зимние куртки, при сегментации своей клиентской базы вы можете обнаружить, что определенная группа интересуется устойчивым развитием. Отсюда вы можете перейти к созданию линейки курток, изготовленных из переработанных материалов, чтобы соответствовать ценностям этих клиентов.
Сбор более качественных данных
Сегментация клиентов может помочь вам собрать наиболее ценные данные о клиентах, которые предоставят вам наилучшее понимание. Данные о розничной торговле можно разделить на транзакционные данные и поведенческие данные — и те, и другие могут помочь вам эффективно таргетировать клиентов, улучшать удержание и формировать лояльность к бренду.
Транзакционные данные включают количество заказов, дату последнего заказа клиента и категорию продуктов, из которых клиент чаще всего делает заказы. Поведенческие данные включают количество сеансов и показатель открытия писем, которые могут помочь вам понять процесс принятия решений вашим клиентом.