เครื่องมือนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดกลยุทธ์การจัดการเครดิตที่ช่วยปรับปรุงวิธีที่บริษัทมองลูกค้าและช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ในบทความนี้ คุณจะค้นพบเหตุผลในการติดตามและทำอย่างไร ทำต่อไป!
ทำไมต้องติดตามลูกค้า?
การตรวจสอบลูกค้าเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคของคุณคือใคร และช่วยตอบคำถามบางข้อ:
นิสัยทางการเงินของพวกเขาคืออะไร?
เขาเป็นลูกค้าผิดนัดหรือเปล่า?
ปกติคุณจ่ายเงินตรงเวลาหรือไม่?
นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการทางการเงินของธุรกิจบ รายการหมายเลขโทรศัพท์มือถือ างอย่างอีกด้วย มาทำความเข้าใจเพิ่มเติมด้านล่างกันดีกว่า! ตรวจสอบออก!
ลดอัตราเริ่มต้น
การผิดนัดเป็นปัญหาไม่ว่าบริษัทจะมีขนาดใดก็ตาม ธุรกิจทุกประเภทมีหรือจะมีลูกค้าที่ไม่สามารถชำระหนี้ได้
ประเด็นก็คือสถานการณ์ประเภทนี้ทำให้เกิดปัญหาในระยะกลางและระยะยาว: บริษัทสูญเสียมูลค่าตามที่คาดหวังและสามารถนำไปใช้ในการลงทุน ปรับปรุงอุปกรณ์ และอื่นๆ
วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันไม่ให้สิ่งนี้กลายเป็นความจริงคือการติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นไปได้ที่จะเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเขาปฏิบัติตามข้อผูกพันทางการเงินตามปกติ
ช่วยให้มั่นใจในการรับ
ดังที่เราได้อธิบายไว้ในหัวข้อที่แล้ว การตรวจสอบช่วยให้เข้าใจว่าลูกค้ารายใดมีพฤติกรรมที่ดีและไม่ดีเมื่อต้องแก้ไขหนี้ นี่เป็นปัจจัยสำคัญในการรับประกันว่าเป็นไปตามการคำนวณและงบประมาณจริง
ท้ายที่สุดแล้ว ค่านิยมเหล่านี้เป็นรากฐานของการอยู่รอดของธุรกิจ และบริษัทจำเป็นต้องมีกระแสทางการเงินที่ดีเพื่อให้สามารถทำงานได้ไม่เพียงแต่เท่านั้น แต่ยังขยายได้อีกด้วย การรู้ว่าลูกค้ารายใดเชื่อถือได้ และดังนั้นจึงรับประกันการรับหนี้ได้ดีกว่าสำหรับการเจรจา
ช่วยเพิ่มยอดขาย
การติดตามลูกค้าทำให้สามารถทราบพฤติกรรมของผู้บริโภคได้แม่นยำมากขึ้น ช่วงเวลาใดของปีที่เขาบริโภคมากที่สุด? วิธีการชำระเงินที่คุณชื่นชอบคืออะไร? ท่ามกลางประเด็นอื่น ๆ ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานในการสร้างกลยุทธ์ที่สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแท้จริง
ในปัจจุบัน ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล การมีรูปแบบการสื่อสารที่มีความหมายต่อผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญมาก อย่างไรก็ตาม คุณจะทำเช่นนี้ได้อย่างไรถ้าคุณไม่รู้ว่าเขาเป็นใคร? ความชอบของคุณคืออะไร?
การตรวจสอบกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจคุณ และด้วยวิธีนี้ จะ ช่วยพัฒนา กลยุทธ์การขาย ที่ดึงดูดคุณอย่างแท้จริง ดังนั้นจึงเป็นการเพิ่มการดำเนินงาน
รักษานโยบายสินเชื่อที่มีประสิทธิภาพ
สุดท้ายนี้ การติดตามผลช่วยให้การจัดการสินเชื่อนำกลยุทธ์ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบผู้บริโภคและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาได้
ด้วยข้อมูลนี้ บริษัทสามารถพัฒนาโปรไฟล์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าพวกเขาเป็นใคร และกำหนดนโยบายสินเชื่อที่เกี่ยวข้องกับความชอบของพวกเขาได้
จะดำเนินการตรวจสอบลูกค้าได้อย่างไร?
เราเข้าใจดีอยู่แล้วว่าการติดตามผลเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และสามารถสร้างนโยบายสินเชื่อที่สอดคล้องกับตัวตนและความชอบของพวกเขาได้ อย่างไรก็ตาม คุณจะนำไปปฏิบัติได้อย่างไร? มาดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่างกันดีกว่า!
ประเมินสถานะทางการเงินของธุรกิจ
ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินการทางการเงินอย่างไร อาจดูเหมือนเป็นการวิเคราะห์นอกเป้าหมาย แต่การค้นหาว่าความต้องการของคุณคืออะไร จะช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าอะไรจะมุ่งเน้นที่การตรวจสอบลูกค้า
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องวิเคราะห์ว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างไรทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของผู้บริโภค ขณะนี้มีลูกค้าค้างชำระหรือไม่?
มีเกณฑ์การประเมินสินเชื่อที่มั่นคง
สำหรับขั้นตอนที่สอง สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าบริษัทสามารถรับประกันเครดิตได้มากน้อยเพียงใด ข้อมูลนี้จะเป็นแนวทางของคุณในการกำหนดเกณฑ์การประเมินเพื่อให้รางวัล
ค่าเหล่านี้ต้องไม่เพียงแต่มีขีดจำกัดของค่าที่กำหนดไว้แล้วเท่านั้น แต่ยังต้องเกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ของลูกค้าด้วย แต่ยังต้องทำอย่างไรในกรณีที่เกิดการผิดนัดชำระหนี้ด้วย ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะมีแนวทางปฏิบัติและสามารถปฏิบัติตามแนวทางของบริษัทในกรณีนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ใช้ซอฟต์แวร์
ท้ายที่สุด มันจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรวบรวมข้อมูล พัฒนาข้อมูลเชิงลึก รายงาน และฟังก์ชันอื่นๆ หากไม่มีความช่วยเหลือทางเทคโนโลยี จำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการตรวจสอบเพื่อรับข้อมูลและประมวลผลข้อมูลได้เร็วขึ้น
ตัวอย่างเช่น เรามีโซลูชันสินเชื่อของ ClearSale ซึ่งนอกเหนือจากลักษณะที่ครอบคลุมมากขึ้นแล้ว นั่นก็คือ สามารถประเมินโปรไฟล์ของลูกค้าโดยรวม โดยพิจารณาจากโปรไฟล์และการเดินทางแล้วยังสามารถดำเนินการวิเคราะห์ด้วย ตัวชี้วัด
เครื่องมือนี้เข้าถึง CPF ของผู้บริโภคชาวบราซิลถึง 97% ที่ใช้สภาพแวดล้อมดิจิทัล รวมถึงการเข้าถึงผู้ที่ไม่มีบัญชีธนาคาร เป็นต้น
สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำว่าเป็นระบบที่ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับคะแนนแบบเดิมเท่านั้น แต่ยังใช้ข้อมูลที่แตกต่างกันและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเช่น:
พฤติกรรมการซื้อโดยทั่วไป
ข้อมูลการลงทะเบียน
ระดับการบริโภค
ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ที่ใช้ดิจิทัลหรือไม่ก็ตาม
โปรไฟล์ออนไลน์
สิ่งที่คุณมักจะซื้อทางออนไลน์
การติดตามลูกค้าถือเป็นเครื่องมือพื้นฐานอย่างหนึ่งในการทำความเข้าใจไม่เพียงแต่ว่าพวกเขาเป็นใครในฐานะผู้บริโภค แต่ยังรวมถึงความชอบของพวกเขาที่มีต่อบริษัทด้วย ด้วยข้อมูลดังกล่าวบริษัทจึงมีความมั่นใจมากขึ้นในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป็นผู้จ่ายเงินที่ดีหรือไม่ และตัดสินใจได้แม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในแต่ละกรณี
คุณต้องการทราบวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการตรวจสอบลูกค้าหรือไม่? คุณต้องการทำความเข้าใจความปลอดภัยในตลาดต่างๆ ให้ดีขึ้นต่อไปหรือไม่? ดังนั้นสมัครรับจดหมายข่าว ClearSale และติดตามเนื้อหาของเรา!