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几天前，我在《营销周刊》上读到了露西·费舍尔 (Lucy Fisher)发表的一篇关于忠诚度未来的文章，这鼓励我反思这个话题。
营销策略明确以销售为导向，主要是为了获得新客户。一旦被收购，大多数公司就会失去对它们的几乎所有兴趣。
在某些情况下，因为产品或服务的类型使忠诚度变得极其复杂（例如汽车），但在大多数情况下，因为它们根本不以客户为中心。

在营销中，有很多关于客户应该如何成为我们战略的中心的讨论，但实际上我们谈论的是我想要吸引的客户（潜在客户），而不是我已经拥有的客户。

公司有一个明确的目标，那就是销售。这是正常的，因为这是他们赖以生存的，但他们将这种方法扩展到漏斗的所有阶段（这是错误）。
无论我们的受众（意识、考虑或行动）或客户（倡导）在哪里，策略的目标都是相同的。
在漏斗的前三个阶段，使用直接转化活动（潜在客户），最后使用忠诚度计划，但所有这些都有单一的销售和折扣信息。
在某种程度上它们是有效的。任何能 印尼号码 让我们省钱的事情都会引起我们的兴趣。此类忠诚度策略的问题或视野有限是，这是建立忠诚度的唯一论据。那么我们的品牌会发生什么？它提供什么价值？

忠诚度策略的关键
1.它们必须与业务目标联系起来
显然，最终目标是出售，但要发生第二次购买必须发生什么事情呢？我想改变哪些行为？
如果我们观察购买漏斗图中的忠诚度阶段，我们就会看到一旦实现首次销售，考虑过程就会再次重复。
购买完整漏斗 Tristan Elosegui
正是在这些阶段，我们希望发挥影响力，以实现销售的最终目标（同时不要忘记我们必须强化品牌价值）。
通用忠诚度策略试图根据经济激励措施让客户在漏斗的这一阶段前进。
他们坚持这样一个事实：这是最有力的号召性用语，如果它没有转化为销售，那么这是一个积极的信息，因此将有助于提高忠诚度，从而有助于最终销售。
这还不错，但显然还有很多其他更有效的方法。

2. 我们的客户必须感到特别
我们如何让客户感到特别？哪些事情让你感觉很特别？折扣优惠券是获得优惠券的最佳方式吗？
为了对我们的客户产生这种效果，我们必须从更好地了解他们开始。
为此，我们必须发展我们定义的受众档案 ，以将其进行最终转换，将其转换为客户档案。
一旦您成为客户，我们就必须建立直接的沟通渠道，这也有助于我们更好地了解您，并为我们的品牌创建不同的客户群体。
这就是俱乐部及其会员卡如此有用的原因。它们提供直接的沟通渠道和客户活动数据。
但我认为忠诚度俱乐部和为其提供支持的数据源都已经发生了变化。
这些数据来源来自与公司的接触点。显然，通道的整合程度越高，我们得到的照片就会越好、越清晰。
如果我们倾向于全渠道，我们的忠诚度策略及其载体（例如：忠诚卡）也必须是全渠道的。 它必须是您访问网站、使用移动应用程序以及在商店和呼叫中心识别自己身份的主密钥。我们可以添加来自社交网络的数据和统计信息，使我们能够更好地了解我们的客户。 有了所有这些信息，我们就可以开始处理数据并定义哪些主题对我们的客户真正重要。 这种分析应该使我们能够定义全球战略和不同的策略来留住每组客户。 我们可以定义每个时刻要启动的操作：