Шта је задржавање купаца? Зашто је то стратешко за пословање?

[himuhumaira]

Mлада жена је управо купила у бутику Задржавање купаца изражава способност компаније да задржи своје купце током времена. То представља један од најважнијих аспеката за сваку компанију која жели да расте на одржив и профитабилан начин. На све конкурентнијем тржишту, где стицање нових купаца може бити скупо и сложено, задржавање постојећих купаца постаје кључна стратегија за осигурање дугорочног успеха. Задржавање купаца је вероватно један од најважнијих фактора за компанију.


Нажалост, то је такође један од најмање разматраних фактора. Важност задржавања купаца Задржавање купаца се односи на способност компаније да задржи своје купце током времена, спречавајући их да пређу листа бројева вхатсапп-а на конкуренте. Ова пракса је кључна јер лојални купци имају тенденцију да врше поновне куповине, генеришући континуиран и сталан ток прихода. Штавише, задржавање постојећих купаца је генерално јефтиније од стицања нових купаца, што задржавање купаца чини високо исплативом стратегијом. Нажалост, важи правило сталног стицања нових купаца.


То је апсурдно правило јер стицање новог клијента кошта 5 пута више од одржавања постојећег. Ипак, компаније настављају потеру за освајањем купаца, често заборављајући на лојалне. Од оних људи који су дали поверење компанији месецима или годинама раније. Погледајте само текући рат између телефонских компанија. Купци су отети уз налет попуста. Једино што добијају је контракција маржи, не узимајући у обзир скупе праксе „премештања“ корисника са једног оператера на другог. Задржавање купаца = лојалност.