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增强客户服务员工能力的方法之一是使用适当的工具来提供更好的服务。部署正确的客户服务工具可以鼓励客户更好地与您的品牌互动。

为您的团队提供正确的客户服务工具

以下是一些可以实现客户沟通目标的客户服务工具。

电子邮件帮助台– 电子邮件是所有公司联系客户最古老和最常用的工具之一。推荐工具 – Zendesk
实时聊天–实时聊天软件通过网站、手机和消息应用程序 冰岛号码数据 为访客和客户提供即时帮助，从而提供卓越的客户服务。推荐工具 – REVE Chat
电话支持– 电话是与客户联系的最受欢迎和最快捷的方式。建议使用的工具 – Aircall
客户反馈– 收集客户反馈有助于了解客户对您的产品和服务的看法并改善品牌形象。推荐工具 – Qualtrics
上述工具不仅能够增强客户支持，还能提高团队的工作效率。

4. 衡量员工绩效
高效的员工是每个企业的生命线。但您如何衡量员工的绩效水平？ 每家公司都应持续监控和评估员工。以下是一些衡量员工效率和绩效的 KPI。

首次响应时间：FCR 是客户尝试聊天到支持代表回复之间的时间。
聊天调查：聊天调查可以快速衡量员工绩效并找出问题。积极的回应表明您的员工绩效达到或超出了预期。
平均解决时间：指的是对话开始后，客户支持代理解决问题或回答查询所需的平均时间。
已解决对话总数：这些是支持主管根据分配的任务成功解决的对话。
通过上述指标，您可以全面了解员工绩效，并确保自己掌握最新动态。评估员工绩效应持续进行，并涵盖其职业道德和个人成就的所有领域。

以下是一些值得遵循的最佳做法：