所有这些都表明数字互动在零售客户旅程中已经变得根深蒂固——事实上，Coveo 的调查证实，94% 的人更喜欢在网上开始或结束他们的购物体验。 Coveo 商务总经理 Lisa Grayston 表示：“由于消费者在购物过程中的关键时刻都在网上度过，品牌必须提供相辅相成的实体店和数字零售体验。
此外，现在有 90% 的消费者希望他们的在线购物 准确的手机号码列表 体验能够达到或满意度。随着生成式人工智能的出现，在线购物可以超越单纯的交易，成为一种对话和咨询。 零售商必须适应这种转变，否则就会落后于竞争对手。 ” Coveo 2024 年商业行业报告最新一期的调查结果包括： GenAI 改变了购物者的期望，尤其是购买前的决策：72% 的人期望他们的在线购物体验能够随着 GenAI 而发展，37% 的人期望在购买前对产品和属性进行教育，31% 的人期望虚拟助手能够帮助他们进行产品选择。
人们对网上购物的期望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满意度能够达到或超过店内购物的体验，但 49% 的购物者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。