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最好的倾听者会全身心投入对话，并对对话感兴趣。他们不会只是等待轮到自己说话。 推荐阅读： 着迷—— Vanessa Van Edwards 瓦妮莎是一名社会科学家。我很惊喜地发现，这本书中有很多关于如何成为更好的倾听者的科学知识和可操作的要点。书中还有很多提高情商的技巧。 共情 工作中最难的部分之一就是处理愤怒的客户，他们会因为一些你无法控制的事情而咒骂你。

很容易把这些话当成人身攻击。事实上，应之前先站在对方的角度想想。记住他们是在对这种情况生气，而不是在对你个人生气。这是缓解网上紧张局势的关键部分。 推荐阅读： 勇敢面对荒野——布琳•布朗 事实上，你可以阅读 Brene 的任何一本书，并从中学到很多关于同情心和脆弱性的知识。但垃圾邮件数据库，如果你之前没有读过她的任何作品，那么她的最新著作《勇敢面对荒野》将是一个很好的起点。

耐心 成为优秀的倾听者和同理心的一部分是让客户感到被倾听和理解。这需要耐心。在进入解决问题或修复模式之前，您需要知道何时闭嘴并倾听。 绝大多数需要联系客服的客户并不想联系您。他们联系您是因为有些东西出了问题，而他们不知道如何解决。他们可能感到沮丧，想先发泄一下。在开始帮助他们解决问题之前，先承认这一点，让他们觉得自己被倾听，这是建立信任的好方法。