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客户服务依赖于一支强大的一线团队 任何人在尝试增强其客户支持团队的能力时都不会出错。 您是否充分利用了您的一线销售代表、支持工程师和营销团队？这些团队成员中的每一个人都会与客户交谈，这可能是公司的金矿。 虽然 2018 年的趋势可能广泛适用于各个商业领域，但您的公司仍然独一无二。例如，您的客户实际上可能并不要求采用移动优先的方法。

在建筑行业，计在办公室的桌面上进行。这些客户可能会喜欢一个好的聊天机器人。他们可能想要 24/7 全天候服务，但在工地的噪音和眩光中，使用移动应用程序仍然很困难求职者数据库如果您的公司销售木材，您的客户服务团队很清楚这种情况。 利用现有团队进行改进也是扩大客户服务的一种经济有效的方式。如果你的销售代表在每次通话结束时随意询问反馈，你就能学到很多东西。

亚马逊的杰夫•贝佐斯将“经常一起购买”的想法归功于初级员工，现在这已经成为亚马逊购物体验中无处不在的一部分。 让您的客户支持团队自由地提出想法并做出改变以帮助客户是无需花费任何费用的。 客户服务轻松便捷，在线自助服务 为什么不呢？打电话给客服通常是一件非常痛苦和耗时的苦差事，所以我们会拖延，直到别无选择。