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每年，企业因客户服务不佳而损失超过 410 亿美元。 一项研究表明，超过75%的消费者认为自助服务渠道是即时解决问题的更好方式。 所有这些数据都支持知识库成为最佳客户服务渠道之一。它不会要求客户等待、遵循 IVR 或询问帐户/订单详细信息。客户可以快速访问它并找到与查询相关的信息。

因此，以下 4 个事实将向您证明知识库是完成完美客户香港博彩数据支持场景所缺少的环节： 自助服务知识库是最佳客户支持方法之一 根据上述研究，75% 的消费者要求自助服务解决方案来解决他们的疑问和问题。这大大增加了自助服务作为最佳客户支持方法之一的可信度。

使用知识库工具，有常见问题的存储库。这让客户的生活变得轻松，因为他们可以直接搜索他们的问题并查找答案。 对于产品公司来说，知识库更有用，因为他们可能有故障排除步骤和其他指南来帮助客户了解产品。在电话中提供此类信息是不可能的，但在知识库上编写此类用户指南很容易。