我们不应该将 CSAT 分数用作对付支持团队的武器，而应该将其用作改进的工具。区别在于我们如何与团队讨论客户满意度调查和回复。多一点同理心、更好的点可以彻底改变您的团队对客户的态度。 在这篇文章中，我们探讨支持团队领导如何更好地 与他们的团队讨论客户满意度分数。
不满意对你来说意味着什么？ 不满意对你来说意味着什么？ 当收到那些不可避免的糟糕满意度调查时，你会如何应对？你谈论不满意客户的方式将影响整个团墨西哥赌博数据队的观点。通过诋毁发送调查问卷的客户来淡化糟糕调查问卷可能很诱人。但如果你把每个不满意的客户都视为有需要或疯狂的人，你的团队对客户的尊重就会减少。
从不利的一面来看，如果每一条负面评论都让你心烦意乱，开始互相指责，你的团队就会一直生活在恐惧之中。他们会开始担心，仅仅一次负面调查就可能影响他们未来的就业前景。这种程度的焦虑不会帮助任何人发挥出最佳水平。 作为支持主管，我们需要对不满意的客户采取平衡的回应。