Real Data

例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子可能会带来购买。您已经确定了客户体验图上的高点。

但是，当他们进入您网站的结帐页面时，他们可能会因必须填写的字段数量或缺乏付款选项而感到沮丧。这是地图上的一个关键点。

然后，你会有一段时间不活动。这些是地图上的低点。

什么是客户接触点？
客户旅程图

客户接触点是您和客户之间的体验。如果您的客户在 Twitter 上关注您，这就是一个联系点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。

每个接触点在客户旅程地图上形成一个点。当然，每个客户都会遵循不同的路径，但是当您创建客户旅程地图时，您会看到各个接触点的模式。

例如，假设您在 YouTube 上制作了一个病毒式视频。突然间，很多消费者对您的产品感兴趣。

那个病毒式传播的视频可能会成为您最受欢迎的接触点。这也可能是说服大多数人转变的接触点。

您不能忽视其他接触点。它们结合在一起，为消费者创造出您品牌的整体体验。

为什么要创建客户旅程地图？
客户旅程图对于制定有针对性的营销计划至关重要。以下是您应该创建客户旅程地图的五个主要原因：

识别客户痛点：创建客户旅程地图可以帮助您识别客户遇到问题的具体区域。这些旅程地图可以帮助您更有效地处理和解决问题，创造更流畅的客户体验。
优化您的营销策略：创建客户旅程地图可以帮助您了解旅程并确定最佳接触点和参与渠道。
有了它，您就可以开展有针对性的、有效的营销活动。当您关注正确的受众时， 您的营销活动将产生更好的投资回报率。

提高对客户的理解：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程图可以帮助您深入了解客户行为。
它可以帮助您更好地个性化您的营销工作、产品和服务，以更好地满足您的客户并提高他们的参与度。

提高协作：在拥有多个部门的公司中，需要 阿联酋电报数据 跨部门协作。例如，销售团队和客户服务部门必须共同努力，提供积极的客户体验。
这些客户旅程图可以帮助团队根据对客户体验的相互理解来调整他们的目标和努力。对于初创企业来说，这一点非常重要。通过这种方式，您可以针对初创客户体验创建一种一致且协作的方法来提高效率和满意度。

推动业务增长：客户旅程图提供了改变和改善买家旅程的机会。它们有助于改善客户体验，从而提高客户保留率和长期业务增长。
如何创建客户旅程地图
如何创建客户旅程地图

创建客户旅程地图有两种方法：

手动确定客户与您之间最常见的接触点，然后根据假设情景创建地图。
使用软件自动生成客户旅程地图。
这两个选项都是有效的，您可能想要同时创建这两个选项。

让我们探索第一个选项，以帮助您了解它并不像看起来那么困难，甚至可以很有趣。