实践中有效的忠诚度计划是什么？
忠诚度计划本质上是基于奖金和积分的定期折扣计划。不同之处在于，忠诚度计划中的折扣是从第二笔订单开始给予的。第一个顾客收到的积分可用于下次购买。
Ivan Zhadanov 讲述了如何在 30 分钟内在 RetailCRM 中连接 阿富汗电话号码列表 和建立忠诚度计划，以便客户回头、LTV 增长，并且该计划本身可以盈利。
“忠诚度计划应该收回成本，而不仅仅是存在”
30 分钟内建立忠诚度计划，忘记塑料卡
哪些指标可以告诉您忠诚度计划的有效性？
如何在任何利基市场快速启动忠诚度计划
“忠诚度计划应该收回成本，而不仅仅是存在”
为此，您需要考虑两点。首先，如果没有燃烧点，机械装置就无法工作。与经典折扣计划相比，积分到期日有助于将忠诚度计划的有效性提高数倍，而经典折扣计划不会激励买家立即采取任何行动。但当积分到期时，买家意识到他正在失去福利。
“如果您告知客户有关忠诚度计划的信息，提醒他奖金的累积或到期，这可以鼓励他进行购买。当我们发送短信提醒时，客户可以在手机上多次看到您公司的名称。
他从电子邮件通讯中学到了一些额外的东西。也许他会看到“从我们这里购买”、新产品等的好处。这些触发因素会激励忠诚度计划会员进行购买。如果您正确撰写短信和信件模板，此类信息将看起来像是担忧信息，而不是垃圾邮件。”
伊万·扎达诺夫
伊万·扎达诺夫
Helpist服务的所有者
第二点是，当您的客户了解忠诚度计划时，它就会发挥作用。在您的网站、社交网络或即时通讯工具上告诉我们 - 无论您在哪里与客户沟通。例如，在产品页面添加一个横幅，其中包含有关购买该产品时将获得多少积分的信息。
复制购物篮中的福利。买家会记住您可以在商店中获得积分并在下次购买时使用它们。这意味着有一个返回的理由。
“忠诚度计划应该简单易懂，这样客户就不必对如何授予和注销奖金感到困惑。您和您的参与者越容易跟踪奖金应计和借记的历史记录就越好。因此，一定要测试老客户的奖金。测试运行将帮助您了解客户是否对忠诚度计划感兴趣。”
伊万·扎达诺夫
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Helpist服务的所有者
要了解忠诚度计划是否已获得回报，请等到积分开始到期并进行同期群分析。例如，以忠诚度计划实施前一个月来的一组客户和实施后一个月来的一组客户为例。比较数据。分析中：
查看客户的 LTV
客户平均订单数
比较留下两个、三个或更多订单的顾客的百分比
六个月后，我们进行了类似的分析并再次进行比较。第二组的数据应该更高。他们将显示有多少比例的顾客成为常客。
“结合群组分析，我建议关注平均账单并监控单位经济效益。因为情况并非总是如此，但当引入忠诚度计划时，第二个及后续订单的平均账单会减少”-Helpist 服务所有者 Ivan Zhadanov
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30 分钟内建立忠诚度计划，忘记塑料卡
要在单个 RetailCRM 界面中配置机制，需要三个部分：设置、级别和事件。在“设置”中，您可以选择参与商店、储蓄计算规则和奖金账户规则。可以通过延迟激活来奖励奖金，可以调整兑换率、燃烧条件和其他参数。
RetailCRM中的忠诚度计划是逐步建立的
RetailCRM中的忠诚度计划是逐步建立的
奖金和折扣的使用可能受到限制。例如，不要对具有促销价格的产品进行额外折扣。或者将奖金与折扣结合起来，表明可以兑换的成本百分比。奖金可以通过短信注销。
“我们试图说服我们的客户奖励有形的奖金。这大约是 500 点或 500 卢布。好吧，你自己找吧，你不会送50卢布作为生日礼物。这并不是一份完全足够的礼物。但 500 卢布的折扣很明显”-Helpist 服务所有者 Ivan Zhadanov
在忠诚度计划中，您可以设置多个级别以从一个级别移动到另一个级别。