Real Data

CRM 集成（API）：为客服人员提供客户历史记录、先前的互动和偏好设置，以提供高度个性化和情境化的支持。
使用姓名称呼客户。
明智地利用自动化：

常见问题解答：使用快速回复或聊天机器人自动回答常见问题（例如，“您的营业时间是几点？”，“如何跟踪我的订单？”）。
信息收集：使用聊天机器人收集重要信息（订单号、邮箱、问题类型），然后再交给人工客服，从而节省双方时间。
主动更新：针对重要事件（例如，订单已发货、预约提醒）发送自动通知。这可以减少来电咨询。
利用富媒体和互动功能：

图片/视频：请客户发送问题照片/视频，以便更快地进行诊断。发送视觉指南或产品演示。
语音备注：为客户提供发送语音备注的选项，尤其是在打字困难或需要解释复杂问题的情况下。客服人员还可以通过语音备注进行回复，以提供更个性化的服务。

交互式按钮/列表 (API)：使用预定义按钮引导 白俄罗斯 WhatsApp 号码列表 客户浏览选项或常见查询，从而提高互动效率。
培训您的客服人员：

语气：强调与您的品牌相符的友好、同理心和专业的语气。
效率：培训快速回复、模板以及共享收件箱导航（针对 API 用户）。
升级路径：确保客服人员了解何时以及如何将复杂问题升级给专家。
问题解决：为他们提供在 WhatsApp 环境中有效解决问题的知识和工具。