绩效监控和分析:
响应时间:您确认和解决疑问的速度有多快?
解决率:通过 WhatsApp 解决问题的百分比。
客户满意度 (CSAT):使用聊天后调查( 如果使 比利时 WhatsApp 号码列表 用 API,可以通过 WhatsApp 进行)。
对话量:监控高峰时段和人员需求。
利用洞察优化您的策略,合理安排人员,并确定需要进一步自动化的领域。
遵守 WhatsApp 政策:
强制选择加入:在发起对话或发送促销信息之前,务必获得客户的明确同意。
避免垃圾邮件:请勿发送未经请求的消息或参与群发垃圾邮件,因为这会导致您的 WhatsApp 号码被屏蔽,甚至可能被封禁。
会话消息:了解 24 小时客户服务窗口,用于发送自由格式的消息(由客户发起)。此外,使用 API 的企业必须使用预先批准的模板消息。
通过战略性地整合您的 WhatsApp 号码并利用该平台的独特功能,您可以改进客户服务,提升客户满意度,并为企业的整体成功做出重大贡献。于提高效率很有帮助,但如果客户的查询很复杂,请确保始终有人工交接的选项。
使用标签进行组织:
对聊天进行分类: 使用标签来细分您的客户和对话。这有助于您确定优先顺序并有效地跟进。