知识库集成： AI 连接到企业的知识库，其中包含了大量的预设答案、常见问题解答 (FAQ)、产品信息、服务指南和解决方案。AI 会从这里检索最相关的匹配项。
AI 生成回复：
根据对用户意图的理解和从知识库中检索到的信 英国 WhatsApp 号码列表 息，AI 会生成一个相关的、个性化的回复。
这可能是一个直接的答案、一系列需要用户选择的选项、澄清问题的追问，或者是引导用户进行下一步操作（如填写表格、访问链接）。
发送回复：
AI 生成的回复再次通过 WhatsApp Business API 发送回用户的 WhatsApp 号码，用户即时在聊天界面中收到。
人工干预（必要时）：
如果 AI 无法理解用户的问题、无法提供满意的解决方案，或者用户明确要求与人工客服对话，AI 系统会智能地将对话无缝转接到人工客服代表。
人工客服可以看到用户与 AI 的所有对话历史，无需用户重复说明问题，从而确保服务的连续性和高效性。
为什么选择通过 WhatsApp 号码获得 AI 驱动的支持？
全天候即时可用性： AI 机器人可以 24/7 全天候在线，随时响应查询，不受时间和地点限制。
高效与便捷： 用户无需离开 WhatsApp 即可获得帮助，省去了下载新应用、拨打电话或等待电子邮件回复的麻烦。
个性化与精准： 智能 AI 能够根据用户的提问、历史数据或偏好提供更个性化、更相关的答案和建议。
缩短等待时间： 大部分常见问题可以直接由 AI 机器人解决，显著减少了用户等待人工客服的时间。
支持多媒体： 用户可以通过发送图片（如产品缺陷照片）、语音消息或视频来更清晰地表达问题，AI 也能处理这些格式（例如，识别图片中的产品或错误代码）。
规模化服务能力： 企业可以通过 AI 同时处理成千上万个客户查询，大幅提升客户服务效率而无需等比例增加人力成本。