卡罗琳： 大家好！今天，我和威尔·埃尔弗森一起来。威尔是 Highwing 的营销总监，他在社区建设方面经验丰富。威尔，非常感谢您今天和我一起来。
威尔：是的。谢谢你们邀请我
卡罗琳： 是的。所以，我认为现在，社区建设在 B2C 和 D2C 领域已经非常重要了，但这种趋势也开始真正出现在 B2B 领域，人们和营销人员都在努力弄清楚如何在他们的市场中建立一个真正的营销社区。所以，我想问你，你是如何建立营销社区并将人们彼此联系起来的？
威尔： 是的，所以我认为我最大的建议，也是我得到过的最好的建议，就从营销的角度来看，社区建设就是真正尝试让你的受众成为主角。我认为许多传统的广告和营销活动都注重优化。我们如何以 挪威电话号码资料 正确的方式告诉人们，并接触到正确的人？
但我认为社区驱动营销的不同之处在于，你把重点放在你想要接触的个人身上。这与你无关，与你的产品或服务无关。这与他们的旅程有关，以及你如何帮助他们到达目的地有关。你知道，这是一个古老的英雄之旅的故事。你知道，也许有一位导师或顾问，有人曾给我打过一个比喻，你知道，用《星球大战》中的一个例子，卢克是主角，但他有尤达作为导师，还有光剑这个工具帮助他实现目标，我认为这与社区营销非常相似。
你让他们成为主角。你明白他们并不完美。有时他们甚至会把你推开，但要有耐心，要真正理解他们，要真正强调这些人，让他们成为你的焦点，而不是你、你的公司、你的产品或服务，我认为这是任何强大的社区营销工作的基础。为了有效地做到这一点，“同理心”这个词在很多创业社区中被广泛使用，你知道，Techstars 是一家总部位于丹佛的加速器，他们经常宣扬对创始人、营销团队、产品团队的同理心，真正理解是什么让你的受众彻夜难眠。然后，一旦你听了很多，当你提升故事时，你就会开始看到趋势，你知道，其中一些可能是痛点，也可能是愿望。当你提高听众的声音，并让他们真正感到自己被倾听时（这需要随后采取行动），社区就会开始自我建设。
卡罗琳：对，所以......我喜欢这种提升声音的概念，对，真的，如果你想建立一个社区，对，你需要让你的观众来说话。
威尔： 没错。是的，我认为，在我作为营销人员的职业生涯早期，我犯了一个很大的错误，我认为很多人，尤其是 B2C 社交媒体营销，都过于强调虚荣指标，我们能接触到多少人，我们有多少粉丝？我认为更重要的是倾听你的人，但当你更进一步时，不仅仅是听他们说，看看我们如何调整我们的信息？但当你真正允许它成为你的营销内容时，当你不只是说，“好的，太好了，谢谢你的反馈。谢谢你和我谈论这个”，更进一步，它会大有帮助。
我认为，这方面的一些例子是，例如，在 Highwing，我们开始建立一个非常强大的忠诚度计划，对于帮助新队友入职或教队友如何正确使用这项服务的公司员工来说，这是一种扩大用户群的方法。我们现在正在实施的其中一件事就是借此机会向这些人展示自己，向整个行业展示，“嘿，这些人是具有前瞻性思维的技术人员。这对他们的职业生涯大有裨益。”你稍微满足了他们的自尊心，但你也在创建一个公开反馈的机制。反馈会被付诸行动，你会创造热情的支持者，因为他们会得到一些回报。
卡罗琳：对，对，好的，在这方面做得非常好的公司是 Marketo，尽管它不一定是我选择的营销工具，但他们拥有一个令人惊叹的、令人难以置信的社区，人们可以互相联系，互相帮助，他们确实认识到他们拥有 50 个左右的市场，或者类似的市场，我们也知道谁是核心用户，对吧？并为他们辩护。
威尔：嗯。是的。我非常喜欢的另一个软件是Monday.com，一款项目管理软件。
卡罗琳：是的。
WILL： 我认为他们的整体营销给我留下了深刻的印象。我非常喜欢的一点是，将他们的创意营销工作与社区驱动模式融合在一起。你知道，有很多论坛，不同的用户可以在那里交流想法，讨论他们如何使用这个平台。但我真正喜欢的一点是，他们有一个名为“Will It Automate”的 YouTube 频道，这个家伙在 Monday 上创建了这些非常荒谬、有趣的自动化功能，然后将它们公开。它在用户之间引发了社交媒体上的讨论，人们炫耀他们对产品的使用，他们认为这很有趣。甚至主要的公司账户也非常敏感。所以，你知道，如果我发推文说平台出了什么问题（我以前就这样做过），或者我真的很喜欢某个更新，我可以期待得到个性化的回复。就像我说的，这让我觉得自己被倾听了。这也让我觉得自己更有参与感。
卡罗琳：没错，没错。谢谢，威尔，我觉得这真的很有帮助。所以，非常感谢你今天来到这里参加活动。