Потребители ожидают, что компания будет представлена на Facebook и будет предлагать веб-услуги. В то же время эти же потребители указывают, что они не открыты для связи с брендами на Facebook. Поэтому для голландских брендов очень сложно взаимодействовать с потребителями, а также успешно присутствовать на Facebook. Если вы хотите добиться этого как компания, крайне важно выяснить, какие потребности есть у ваших потенциальных поклонников и чего они от вас ожидают. Хотите узнать, чего на самом деле хотят потребители? TNS NIPO провела исследование.В рамках исследования Customer Centric DNA Awards компания TNS NIPO в сотрудничестве с BearingPoint Consulting провела исследование потребностей потребителей в отношении Facebook и роли брендов в этом. Мы изучили, как голландские потребители просматривают страницы брендов на Facebook, в какой степени они открыты для подключения к страницам брендов и какой контент они хотели бы видеть на этих страницах.
Голландские потребители на самом деле не открыты для связи с брендами на Facebook. Около трех Сингапурская база данных WhatsApp четвертей указали, что им не нравится ни один бренд, а две трети заявили, что им это вообще не интересно. Таким образом, у брендов остается лишь небольшая группа потенциальных поклонников. Сначала это может показаться плохой новостью, но, к счастью, это не безнадежное дело. Количество голландских потребителей, которые активны в социальных сетях, намного больше, чем просто небольшая группа потенциальных поклонников. Мы также знаем, что они с большей вероятностью примут что-то от других потребителей, чем от самого бренда. Хитрость для компаний заключается в том, чтобы объединить эти два типа данных и обслуживать небольшую группу людей, которые открыты для связи с брендом на Facebook, таким оптимальным образом, чтобы они стали послами вашего бренда.