Best Buy доказывает, что все можно делать по-другому. Этот американский компьютерный гигант открыл свой веб-сервис Twelpforce для всех своих сотрудников (более 200 000) после успешного пилотного проекта в 2010 году.
Вырезание и вставка существующей концепции webcare также означает, что она База данных WhatsApp Словении где-то болтается. Webcare затрагивает все ваши процессы. Вот почему важно, чтобы она могла органично расти внутри организации. Начните с малого, посмотрите, какие есть препятствия, и учитесь на сделанных ошибках. Webcare не является готовым решением.
Сотрудники Webcare также растут в навыках и обязанностях. Стандарт другой организации не применим к вашим сотрудникам. Например, Webcare влияет на сроки выполнения заказов контакт-центра для клиентов. Я знаю организации, которые до сих пор считают время ответа в 5 рабочих дней для обработки электронной почты совершенно нормальным. Это требует других корректировок, чем в компании, которая имеет более современные сроки обработки электронной почты.