Kattavan telemarkkinointikampanjan avulla osta puhelinnumero yritykset voivat paitsi generoida uusia liidejä, myös validoida markkina-asemaansa, kerätä arvokasta asiakaspalautetta ja edistää pitkän aikavälin asiakassuhteita.
B2B-telemarkkinointikampanjan suunnittelu
Onnistunut kampanja alkaa aina huolellisesta suunnittelusta. Seuraavat vaiheet ovat kriittisiä.
Tavoitteiden asettaminen
Ensimmäinen askel on määrittää selkeät ja mitattavat tavoitteet. Haluatko generoida liidejä? Onko tavoitteena tapaamisten sopiminen? Tai kerätäkö markkinatietoa? Esimerkiksi tavoitteena voisi olla sopia 50 tapaamista kuukaudessa tai kerätä tietoa 200 yrityksen investointitarpeista.
Kohderyhmän määrittely
Ymmärtäminen, keneen olet yhteydessä, on ensiarvoisen tärkeää. Määrittele tarkka kohderyhmäsi, kuten toimiala, yrityksen koko, sijainti ja päätöksentekijöiden roolit. Näin voit räätälöidä viestisi ja tarjouksesi heille mahdollisimman osuviksi.
Oikean tarjouksen luominen
Telemarkkinoinnissa tarjouksen on oltava houkutteleva ja selkeä. Sen tulee ratkaista potentiaalisen asiakkaan ongelma. Tämä voi olla ilmainen demo, tapaaminen asiantuntijan kanssa, tai vaikkapa ilmainen opas. Pääasia on tarjota jotain, mikä on asiakkaalle arvokasta.
Puheluskriptin rakentaminen
Vaikka puhelut ovat henkilökohtaisia, tarvitset silti hyvän puheluskriptin. Skripti toimii apuvälineenä, mutta sen ei pidä kuulostaa lukemiselta. Sen tulee sisältää avaus, kysymykset, arvolupaus ja selkeä toimintakutsu. Hyvä skripti auttaa myyjää pysymään raiteilla ja vastaamaan vastaväitteisiin tehokkaasti.
Myynti- ja markkinointitiimien yhteistyö
Onnistunut kampanja vaatii tiivistä yhteistyötä. Markkinointitiimin on luotava kohderyhmälle sopivia tarjouksia, ja myyntitiimin on osattava hyödyntää ne puheluissa. Lisäksi tiimien tulee jakaa tietoa ja oppeja jatkuvasti.
Puhelinjärjestelmien ja ohjelmistojen valinta
Tehokkaaseen telemarkkinointiin tarvitaan oikeat työkalut. CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) on välttämätön, koska se auttaa hallitsemaan asiakastietoja ja puheluhistoriaa. Lisäksi puhelinjärjestelmä voi tarjota analytiikkaa ja automatisointiominaisuuksia.
Puhelujen soittaminen
Puhelut tulee soittaa oikein ajoitettuna. Parhaat ajankohdat ovat yleensä tiistaista torstaihin. Aamupäivät ja myöhäinen iltapäivä ovat usein tehokkaimpia. Aloita puhelu aina esittelemällä itsesi ja yrityksesi. Älä epäröi kysyä, onko aika sopiva keskustelulle.
Kuunteleminen ja kysymysten esittäminen
Onnistuneissa puheluissa myyjä kuuntelee enemmän kuin puhuu. Esitä avoimia kysymyksiä, jotka saavat potentiaalisen asiakkaan puhumaan haasteistaan. Ymmärtämällä asiakkaan tarpeet voit tarjota aidosti räätälöityjä ratkaisuja.
Vastaväitteiden käsittely
Vastaväitteet ovat normaali osa puhelua. On tärkeää kuunnella ne huolella, ymmärtää niiden syy ja vastata niihin vakuuttavasti. Vastaväitteiden käsittely on taito, jota voi harjoitella ja kehittää.
Seuranta
Jokaisen puhelun jälkeen on tärkeää tehdä seurantaa. Lähetä sähköposti, jossa tiivistät keskustelun ja vahvistat sovitut seuraavat askeleet. Tämä pitää sinut asiakkaan mielessä ja vahvistaa sitoutumista.
Kampanjan mittaaminen ja optimointi
Vain mittaamalla voit parantaa. Seuraavassa on joitain tärkeitä mittareita ja tapoja optimoida kampanjaa.