Вы когда-нибудь задумывались о том, как плохое обслуживание напрямую влияет на ваш бизнес? Вы когда-нибудь прекращали что-то покупать из-за плохого обслуживания? Во-первых, у вашего клиента складывается плохое впечатление о вашей компании, во-вторых, внутренние процессы не развиваются из-за дисквалификации или демотивации профессионала. Посмотрите темы, о которых я собираюсь поговорить в этом посте:
Что такое плохое обслуживание?
Что является причиной плохого обслуживания?
Последствия плохого обслуживания
Истории успеха
Избегайте плохого обслуживания!
Однако прежде чем понять, как обеспечить безупречный сервис в вашей компании , важно понять факторы, которые вызывают плохое обслуживание. Это неопытность сотрудника? Это отсутствие мотивации? Это недостаток известности в этом районе?
Компании часто оставляют обслуживание клиентов последним фактором, требующим улучшения. Поскольку эту работу часто рассматривают как оперативную, они считают, что стратегическая часть должна находиться в компетенции менеджеров и что только эту часть следует ценить. Таким образом, им не удается заключить сделку, поскольку они не верят в способность сотрудника реагировать и мыслить стратегически.
В этой статье вы узнаете о Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов негативном влиянии плохого обслуживания на ваш бизнес и о том, как с ними бороться простым способом.
Улучшите результаты своего бизнеса, улучшив свой сервис!
Что такое плохое обслуживание
Что такое плохое обслуживание?
Плохой сервис – это не что иное, как сервис, который не предлагает решения проблемы клиента или обращается с ним жестко без видимой причины. С другой стороны , отличный сервис направлен на быстрое, эффективное и чуткое решение проблемы клиента. Умение поставить себя на место другого человека важно как для специалистов сферы обслуживания при обслуживании своих клиентов, так и для менеджеров по обслуживанию клиентов, когда они руководят своей командой.
Что вызывает мое служение?
Что является причиной плохого обслуживания?
Тот факт, что компании рассматривают сектор обслуживания клиентов как неважную часть при заключении сделок, полагая, что это всего лишь затраты, а не инвестиции, приводит к плохому обслуживанию. Вопреки тому, что многие себе представляют, инвестиции в этот сектор приносят значительные улучшения не только в работе профессионалов в этой области, но и в восприятии вашей компании клиентами, а также в превращении потенциальных клиентов в клиентов.
Существует бесчисленное множество факторов, которые вызывают плохое обслуживание клиентов. Ознакомьтесь с некоторыми из них ниже и узнайте, как реализовать планы на практике для улучшения результатов вашего бизнеса:
Неподготовленный персонал приводит к плохому обслуживаниюНеподготовленная команда
Перед вводом в эксплуатацию необходимо пройти обучение. И стоит помнить, что обучение выходит далеко за рамки демонстрации проделанной работы! Вы должны представить цели и ценности компании, проверив, согласен ли с ними сотрудник. Кроме того, важно предлагать перспективы роста, основанные на результатах деятельности. Неподготовленная команда продвигает механизированное, неквалифицированное обслуживание без понимания продукта/услуги. Приводят к плохому результату и негативным показаниям. Таким образом, даже если потенциального клиента привлек продукт/услуга, он прекращает вести бизнес из-за плохого обслуживания.
Отсутствие контроля над операциями приводит к плохому обслуживаниюОтсутствие контроля за операциями
Чтобы компания функционировала правильно, необходимо следовать четырем принципам управления: планирование, организация, руководство и контроль. Отсутствие любого из этих принципов негативно влияет на ваш бизнес – и функционирование одного зависит от другого. Эти принципы необходимы не только в сфере услуг, эти принципы необходимо развивать, думая не только об успехе бизнеса, но и о счастье и удовлетворении своих сотрудников. Это потому, что мотивированная команда производит на 50% больше и лучше, чем немотивированная.
Переутомленный персонал в конечном итоге оказывает плохое обслуживаниеПерегруженная команда
Очень высокая рабочая нагрузка может привести к тому, что сотрудники потеряют мотивацию и не смогут эффективно выполнять свои задачи. Поэтому необходимо сосредоточить внимание команды на том, что действительно важно, вовлекая ее в разработку стратегического плана, в котором каждый использует свое время, взяв на себя конкретные обязанности. Оптимизация времени и понимание рабочего процесса сотрудника необходимы для постановки достижимых целей.