B2B, ориентированный на пользователя: превращение целевых страниц в запоминающиеся впечатления
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:54 am
Представьте, что вы заходите в свой районный магазин у дома. Но его некогда привычный декор превратился в пещеристое, едва узнаваемое пространство. Только в одном проходе на полках лежит горстка незнакомых товаров. Назойливый вышибала кружит вокруг вас, указывая пальцем на оставленный без присмотра кассовый аппарат. Повсюду вывески кричат: «Купите сейчас».
Это может показаться странным в реальном сценарии. Тем не менее, многие целевые страницы, которые мы посещаем из кампаний B2B, часто кажутся удивительно похожими: отдельные страницы, отделенные от остальной части функционирующего веб-сайта, с отсутствием контекста — может быть, только заголовок, краткий абзац, контактная форма и шквал призывов к действию.
Традиционная мудрость утверждает, что этот подход подчеркивает конверсию (т. е. отправку формы) и предлагает простое решение для отслеживания того, где эти конверсии возникли. Однако это редко бывает результатом. Вместо этого потенциальные клиенты задаются вопросом, сможет ли ваш бренд когда-либо решить сложные проблемы, с которыми они сталкиваются в своей работе. Это вредит их способности узнавать вас, доверять вам и помнить вас.
Вместо «целевых страниц» давайте Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов подумаем о «незабываемых впечатлениях». Но как они могут выглядеть? Вот несколько ключевых аспектов и советов, которые следует учитывать.
Взаимосвязанность
Подумайте, откуда приходит ваша аудитория и что она может (или не может) уже знать. Затем подумайте за пределами вашего веб-сайта: социальные сети, электронная почта и пресс-релизы могут служить расширениями вашего присутствия, а не отдельными, изолированными сущностями. То, как пользователь начинает и заканчивает взаимодействие с этими различными сферами, должно ощущаться как можно более плавно.
И наоборот, если пользователь хочет остаться в своем текущем местоположении, это тоже нормально. Не каждая точка соприкосновения должна заставлять кликать в другом месте, если только нет четкой цели, побуждающей к этому.
Интерактивность
Пользовательский опыт должен быть максимально привлекательным. Возможности включения неожиданной анимации или видео могут иметь большое значение для достижения этого. Аналогично, убедитесь, что ваш дизайн соответствует ожиданиям пользователя. Если пользователь ожидает, что что-то произойдет, когда он нажмет на элемент страницы, это «что-то» должно произойти. Тепловые карты могут выявить несоответствия между намерением дизайна и поведением пользователя.
Персонализация
Вам не нравится, как Netflix настраивает рекомендации фильмов на основе ваших привычек стриминга? Благодаря растущей доступности ИИ стало возможным предлагать похожие впечатления на сайтах B2B. И то же самое касается электронной почты. Сегментируйте аудиторию, автоматизируйте свои потоки воспитания и убедитесь, что ваши получатели не получают одинаковые общие сообщения.
Исключительное обслуживание
Когда дело доходит до ответов на вопросы пользователей, есть ли кто-то, кто может им помочь? Если нет, то какой протокол гарантирует, что пользователи знают, что их проблемы будут быстро решены? Такие функции, как чат в реальном времени, письма с подтверждением, простая навигация или даже настраиваемые страницы 404, могут помочь пользователям понять, что они важны для вас, даже если что-то пойдет не так.
Целевые страницы могут казаться практичными под давлением целей конверсии или потребностей отслеживания, но они часто являются тупиками для аудиторий и кампаний. Вместо этого сосредоточьтесь на целостном опыте пользователя и на том, как лучше всего обслуживать его в любой момент. Вот как вы можете построить более крепкие, долгосрочные и незабываемые отношения с аудиторией.
Это может показаться странным в реальном сценарии. Тем не менее, многие целевые страницы, которые мы посещаем из кампаний B2B, часто кажутся удивительно похожими: отдельные страницы, отделенные от остальной части функционирующего веб-сайта, с отсутствием контекста — может быть, только заголовок, краткий абзац, контактная форма и шквал призывов к действию.
Традиционная мудрость утверждает, что этот подход подчеркивает конверсию (т. е. отправку формы) и предлагает простое решение для отслеживания того, где эти конверсии возникли. Однако это редко бывает результатом. Вместо этого потенциальные клиенты задаются вопросом, сможет ли ваш бренд когда-либо решить сложные проблемы, с которыми они сталкиваются в своей работе. Это вредит их способности узнавать вас, доверять вам и помнить вас.
Вместо «целевых страниц» давайте Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов подумаем о «незабываемых впечатлениях». Но как они могут выглядеть? Вот несколько ключевых аспектов и советов, которые следует учитывать.
Взаимосвязанность
Подумайте, откуда приходит ваша аудитория и что она может (или не может) уже знать. Затем подумайте за пределами вашего веб-сайта: социальные сети, электронная почта и пресс-релизы могут служить расширениями вашего присутствия, а не отдельными, изолированными сущностями. То, как пользователь начинает и заканчивает взаимодействие с этими различными сферами, должно ощущаться как можно более плавно.
И наоборот, если пользователь хочет остаться в своем текущем местоположении, это тоже нормально. Не каждая точка соприкосновения должна заставлять кликать в другом месте, если только нет четкой цели, побуждающей к этому.
Интерактивность
Пользовательский опыт должен быть максимально привлекательным. Возможности включения неожиданной анимации или видео могут иметь большое значение для достижения этого. Аналогично, убедитесь, что ваш дизайн соответствует ожиданиям пользователя. Если пользователь ожидает, что что-то произойдет, когда он нажмет на элемент страницы, это «что-то» должно произойти. Тепловые карты могут выявить несоответствия между намерением дизайна и поведением пользователя.
Персонализация
Вам не нравится, как Netflix настраивает рекомендации фильмов на основе ваших привычек стриминга? Благодаря растущей доступности ИИ стало возможным предлагать похожие впечатления на сайтах B2B. И то же самое касается электронной почты. Сегментируйте аудиторию, автоматизируйте свои потоки воспитания и убедитесь, что ваши получатели не получают одинаковые общие сообщения.
Исключительное обслуживание
Когда дело доходит до ответов на вопросы пользователей, есть ли кто-то, кто может им помочь? Если нет, то какой протокол гарантирует, что пользователи знают, что их проблемы будут быстро решены? Такие функции, как чат в реальном времени, письма с подтверждением, простая навигация или даже настраиваемые страницы 404, могут помочь пользователям понять, что они важны для вас, даже если что-то пойдет не так.
Целевые страницы могут казаться практичными под давлением целей конверсии или потребностей отслеживания, но они часто являются тупиками для аудиторий и кампаний. Вместо этого сосредоточьтесь на целостном опыте пользователя и на том, как лучше всего обслуживать его в любой момент. Вот как вы можете построить более крепкие, долгосрочные и незабываемые отношения с аудиторией.