10. 使用知识库的公司收到的客户支援请求减少了 23%。
Posted: Sun Jan 05, 2025 6:26 am
自助服务支援（如知识库）正在改变公司帮助客户的方式。以下是有关这一趋势的一些令人大开眼界的统计数据。
知识库允许客户自己找到答案。这意味着他们不需要经常联系支援人员。满意 阿曼电报数据 的客户可以快速解决简单的问题，而支援团队可以专注于更复杂的问题。
如果您使用 Heroic KB 作为知识库软体，您可以获得内建分析，向您显示客户正在搜寻什么以及他们如何使用您的说明文章。然后，您可以使用这些资讯来改进您的指南并节省支援团队的时间。
11. 50% 的用户认为，直接在搜寻结果中看到答案（而不仅仅是连结）可以改善公司的自助服务入口网站。
这是有道理的，因为他们不必点击多个页面来找到他们需要的内容。相反，他们立刻就得到了答案。这种对资讯的快速存取可以让客户更满意并更有可能使用自助服务选项。
Heroic KB 在这方面可以提供帮助。它具有AJAX 搜寻功能，一旦人们开始在搜寻框中输入内容，就会显示答案。这意味着访客可以快速获得帮助，而无需等待您或您的团队做出回应。
12. 十分之九的千禧世代在致电客户服务之前会在网路上寻找答案。
千禧世代喜欢自己解决问题，因为他们习惯在网路上快速找到资讯。它通常比等待或向支援代理解释问题更快、更方便。
为了确保客户发现您的文章有帮助，我们建议使用All in One SEO (AIOSEO)等工具。该外挂程式可以帮助您优化搜寻引擎知识库的内容。
您可以轻松新增元标题和描述、自动建立网站地图、将您的网站连接到 Google Search Console 等网站管理员工具等。所有这些操作都有助于搜寻引擎找到并在搜寻引擎结果页面中显示您的帮助文章。
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