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使用端到端分析的实践
案例 1. 使用基本分析证明网络营销有效
案例 2. 将您的潜在客户群增加 70%
案例三、观察客户与公司部门的互动情况
案例 4. 通过第四手进行分析
案例 5. 拥有 500 多家经销商和 3,000 多家零售网​​点的公司的透明业务流程
结论


什么是端到端分析以及为什么需要它？经销商、安装商、培 埃及 whatsapp 号码数据库 训中心、条形码 - 如何将所有这些整合到一个系统中？

Kompleto 公司在管理多渠道间接销售的复杂端到端分析项目方面拥有丰富的经验。我们的客户是 B2B 公司、拥有经销商网络的俄罗斯制造商以及复杂商品和服务的供应商。

为了展示分析如何在复杂的非标准项目中发挥作用，我们将讨论需要测量的参数，并给出我们实践中的 5 个示例。

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如何增加销量
标题中的问题让我们和我们的客户一样担心。但在回答之前，你需要确定公司对什么类型的销售感兴趣。

销售量为：

直接：直接从制造商处购买。
间接：通过中介机构（经销商、分支机构、特许经营店）进行销售。
在线或离线。有时，这些类型的销售会结合在一起：在 B2B 领域，销售通常从线上开始，到线下结束。
推荐：客户向朋友、合作伙伴或熟人推荐产品或服务后，即发生销售。
来自已形成或未形成的需求。
重复。

营销策略、策略以及如何衡量结果因销售类型而异。例如，处理未形成的需求比处理已形成的需求更困难，但如果客户的需求成功形成，就会给出最好的结果。

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待测参数
为了向公司展示在设置分析时考虑哪些参数，我们绘制了客户生命周期图：

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该图包括客户与公司相关的所有类型的销售和阶段：

需求的形成。这个阶段吸引客户的成本是最大的。
寻找解决方案。
信息收集。
初步熟悉。
购买产品或服务（在线、离线或通过电话）。
产品或服务的使用。
购买后的印象。在这个阶段，公司要么应对负面影响，要么有机会进行追加销售。
建议。在这个阶段吸引客户的成本是最小的。

销售漏斗在图中以黄色表示。它只占客户生命周期不到一半的时间，但却是市场最受关注的。其余的要点通常不属于战略和战术范围，因此也不属于衡量标准。

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知道要衡量什么是一回事，但知道要衡量什么是一回事。实际测量它是另一回事。



使用端到端分析的实践
端到端分析并不是一个新概念，其应用于普通在线商店的方式也不会引起问题。我们将使用我们专门从事的复杂项目的示例来研究端到端分析：

以 B2B 模式运营的公司
拥有经销商网络的俄罗斯公司
无法应用标准互联网营销方法的复杂商品和服务的供应商

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案例 1. 使用基本分析证明网络营销有效
客户。医疗设施。

问题。尽管我们做出了努力，但病人仍然很少。诊所的管理层不再相信网络营销。


我们的行动
在分析系统时，我们发现了它的弱点，那就是IP电话。有几个问题：

连接重置：患者拨打诊所 2-3 次。
分析不准确。通话数据是通过通话跟踪、Google Analytics、1C 和呼叫中心收集的，但它们的差异如此之大，以至于它们的可靠性非常值得怀疑（见屏幕截图）。

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然后我们将重要数据收集到一张表中：

枣子
来自呼叫跟踪和 1C 的呼叫数量
通过在线表格和 1C 进行的预约数量
注册后转换为患者
致电呼叫中心后转换为患者

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结果
尽管面临危机且营销预算减少了 1.5 倍，但互联网渠道的来电数量仍保持稳定。
根据服务和渠道的不同，我们能够将通话成本从 50% 降低到 500%。
患者预约预约的频率增加了 27%。
呼叫中心的工作中发现了问题：经过几年的数据对比，我们发现从呼叫到患者、从预约到患者的转化明显下降。呼叫中心必须重建。

即使是基本的分析，只要将数据简单地收集在表中，也有助于发现业务中的问题。