它旨在在通话开始时提供预先录制的信息，并定位潜在客户或活跃买家，而无需立即人工干预。
换句话说，该技术能够应答和进行呼叫的初始阶段，因为它可以识别号码和语音命令。这使您能够快速解决需求并将电话准确地路由给代表。
您知道当您致电某个组织时，电子语音可以为您提供多种选择吗？因此，这是电话 IVR 如何在客户服务中发挥作用的常见示例。
从联系开始，每个选定的替代方案都有一个预先编程的响应，以尽可能最好的方式欢迎和指导企业的领导或客户。
电话IVR有哪些类型？
是的，市场上不仅有一种类型的电话 IVR。事实上，有多种模式可以
台湾手机号 促进和改进公司的服务流程。其中主要包括：
接受性
呼入电话 IVR 是最受企业欢迎的。该系统用于处理您自己的潜在客户或客户发起的呼叫。
当有人致电时，市建局会接听、提供信息，并在必要时引导消费者前往特定部门。所有这一切都没有受到合作者团队人员的直接干预。
"激活
反过来，主动 URA 与接受性正好相反。换句话说，该系统类型主动联系企业的潜在客户或活跃买家。
消费者接听电话后，URA 会播放个性化消息。大多数时候，该技术模型用于发送账单提醒或不容错过的促销活动等。
搜索
除了接受型和主动型之外，研究型 URA 也是主要选择之一。它本质上是用于收集企业消费者的数据或反馈。
在这种情况下，电话 IVR 会提出一系列问题，突出买家的满意或不满意。然后，您可以评估客户体验水平并促进沟通策略的改进。